Gjelder i kraft: 9 oktober 2023
Selv om kanselleringer av verter er sjeldne, og noen kanselleringer er utenfor en verts kontroll, kanselleringer av verter kan forstyrre gjesteplaner og undergrave tilliten i fellesskapet vårt. Av disse grunnene, hvis verten kansellerer en bekreftet reservasjon, eller hvis verten er ansvarlig for en kansellering i henhold til disse vilkårene, kan Airbnb pålegge gebyrer og andre konsekvenser. Gebyrene og andre konsekvenser som er angitt i disse vilkårene, er ment å reflektere kostnadene og andre konsekvenser av disse kanselleringene på gjester, det bredere vertsfellesskapet og Airbnb. Vi frafaller gebyrene og i noen tilfeller de andre konsekvensene, hvis verten kansellerer på grunn av en stor forstyrrende hendelse eller visse gyldige årsaker utenfor vertens kontroll.
Hvis en vert kansellerer en bekreftet reservasjon, eller hvis verten er ansvarlig for en kansellering i henhold til disse vilkårene, vil vi pålegge gebyrer med forbehold om et minimum kanselleringsgebyr på $ 50 USD. Gebyret er basert på reservasjonsbeløpet og når reservasjonen kanselleres:
Når du beregner kanselleringsgebyrer, inkluderer reservasjonsbeløpet grunnprisen, rengjøringsgebyret og eventuelle kjæledyrgebyrer, men utelukker skatter og gjestegebyrer. Hvis det beregnede kanselleringsgebyret er mindre enn 50 USD, justeres det opp til 50 USD.
Kanselleringsgebyrer holdes vanligvis tilbake fra neste utbetaling(er) til verten som angitt i betalingsvilkårene. I tillegg til gebyrene og konsekvensene som er angitt i disse retningslinjene, vil verter som kansellerer eller blir funnet ansvarlige for en kansellering, ikke motta en utbetaling for den kansellerte reservasjonen, eller, hvis utbetalingen allerede er gjort, vil beløpet på utbetalingen bli holdt tilbake fra neste utbetaling(er).
Vi frafaller gebyrene som er angitt i disse retningslinjene i passende situasjoner, for eksempel hvis verten kansellerer på grunn av en større forstyrrende hendelse eller visse gyldige årsaker utenfor vertens kontroll. Verter som mener at en av disse situasjonene gjelder, vil bli pålagt å oppgi dokumentasjon eller annen støtte. Vi vil avgjøre om vi skal frafalle gebyrer og andre konsekvenser etter å ha vurdert de tilgjengelige bevisene.
I tilfelle et gebyr frafaller, kan andre konsekvenser fortsatt gjelde, som å blokkere et utleiestedets kalender.
Uavhengig av om vi frafaller gebyrer eller andre konsekvenser, får ikke verten en utbetaling for den kansellerte reservasjonen.
I tillegg til et kanselleringsgebyr kan andre konsekvenser påløpe, for eksempel å hindre verten i å akseptere en annen reservasjon for utleiestedet på de berørte datoene ved å blokkere utleiestedets kalender.
Verter som kansellerer bekreftede bestillinger uten gyldig grunn kan oppleve andre konsekvenser, som forklart i våre tjenestevilkår og grunnregler for verter. Verter kan for eksempel få annonsen eller kontoen sin suspendert eller fjernet, og de kan miste Superhost-statusen sin.
En vert kan være ansvarlig for en kansellering når det skjer på grunn av forholdene i utleiestedet som er grovt og vesentlig forskjellig fra hvordan utleiestedet ble beskrevet på bestillingstidspunktet. I disse tilfellene vil verten være gjenstand for gebyrene og andre konsekvenser lagt ut i disse retningslinjene, uavhengig av hvem som initierer kanselleringen. Eksempler kan inkludere: dobbelbestilling av et utleiested, erstatning av en annen eiendom for utleiestedet bestilt av gjesten, eller grove unøyaktigheter for utleiested som vesentlig forstyrrer et gjesteopphold, som reklame for et basseng når ingen basseng er tilgjengelig for bruk av gjester.
Hvis en vert ikke kan hedre en reservasjon - uavhengig av årsaken - det er deres ansvar å kansellere i tide å gi gjesten sin tid tid til å justere planene sine. En vert kan ikke oppmuntre gjesten til å kansellere reservasjonen.
Å gi falske uttalelser eller materialer i forbindelse med disse retningslinjene bryter tjenestevilkårene våre og kan føre til oppsigelse av konto og andre konsekvenser.
Disse vilkårene gjelder for kanselleringer som oppstår på eller etter datoen. Enhver rett som gjester eller verter kan måtte iverksette rettslige skritt, forblir upåvirket. Eventuelle endringer i disse vilkårene vil bli gjort i samsvar med våre tjenestevilkår. Disse vilkårene gjelder for opphold, men gjelder ikke for opplevelsesreservasjoner.