Ikrafttredelsesdato: 9. oktober 2023
Det er sjeldent at verter kansellerer, og noen kanselleringer skyldes årsaker utenfor vertens kontroll. Likevel er det viktig å huske på at når verter kansellerer, kan det ødelegge for gjestenes planer og undergrave tilliten i fellesskapet vårt. Av disse grunnene, hvis verten kansellerer en bekreftet reservasjon, eller hvis verten blir holdt ansvarlig for en kansellering i henhold til disse retningslinjene, kan Airbnb pålegge gebyrer og andre konsekvenser. Gebyrene og andre konsekvenser angitt i disse retningslinjene reflekterer omkostningene og andre konsekvenser av kanselleringene for gjester, vertsfellesskapet generelt og Airbnb. Vi frafaller gebyrene og i noen tilfeller også de andre konsekvensene hvis verten kansellerer på grunn av en omfattende hendelse med skadelig omfang, eller av visse andre gyldige grunner utenfor vertens kontrol.
Hvis en vert kansellerer en bekreftet reservasjon, eller hvis verten blir holdt ansvarlig for en kansellering i henhold til disse retningslinjene, pålegger vi et kanselleringsgebyr på minst 50 $. Gebyret er basert på reservasjonsbeløpet og når reservasjonen kanselleres:
Når du beregner kanselleringsgebyrer, inkluderer reservasjonsbeløpet grunnprisen, rengjøringsgebyret og eventuelle kjæledyrgebyrer, men utelukker skatter og gjestegebyrer. Hvis det beregnede kanselleringsgebyret er mindre enn 50 USD, justeres det opp til 50 USD.
Kanselleringsgebyrer blir vanligvis trukket fra neste utbetaling(er) til verten, som angitt i betalingsvilkårene. I tillegg til gebyrene og konsekvensene angitt i disse vilkårene, vil verter som kansellerer, eller blir funnet ansvarlige for en kansellering, ikke motta utbetaling for den kansellerte reservasjonen, eller, hvis utbetalingen allerede er gjennomført, blir utbetalingsbeløpet holdt tilbake fra neste utbetaling(er).
Vi frafaller gebyrene som er angitt i disse retningslinjene i passende situasjoner, for eksempel hvis verten kansellerer på grunn av en omfattende skadelig hendelse eller visse andre gyldige grunner utenfor vertens kontrol. Verter som mener at en av disse situasjonene gjelder, vil bli pålagt å oppgi dokumentasjon eller annen støtte. Vi vil avgjøre om vi skal frafalle gebyrer og andre konsekvenser etter å ha vurdert de tilgjengelige bevisene.
Hvis et gebyr fravikes, kan andre konsekvenser fortsatt gjelde, som å blokkere et utleiestedets kalender.
Uansett om vi gir avkall på gebyrer eller andre konsekvenser, får ikke verten utbetaling for den kansellerte reservasjonen.
I tillegg til et kanselleringsgebyr kan andre konsekvenser forekomme, for eksempel at verten hindres i å godta en annen reservasjon for utleiestedet på de berørte datoene, ved at utleiestedets kalender blokkeres.
Verter som kansellerer bekreftede bestillinger uten gyldig grunn, kan oppleve andre konsekvenser, som forklart i tjenestevilkårene og grunnreglene for verter. Verter kan for eksempel få annonsen eller kontoen suspendert eller fjernet, og kan miste Superhost-statusen sin.
En vert kan holdes ansvarlig for en kansellering når den skjer på grunn av forhold i utleiestedet som er grovt og vesentlig forskjellig fra hvordan utleiestedet ble beskrevet på bestillingstidspunktet. I slike tilfeller vil verten bli underlagt gjeldende gebyrer og andre konsekvenser som er angitt i disse retningslinjene, uavhengig av hvem som iverksetter kanselleringen. Eksempler kan inkludere: dobbelbestilling av et utleiested, erstatning av en annen eiendom for utleiestedet bestilt av gjesten, eller grove unøyaktigheter for utleiested som vesentlig forstyrrer et gjesteopphold, som reklame for et basseng når ingen basseng er tilgjengelig for bruk av gjester.
Hvis en vert ikke kan gjennomføre en reservasjon, uansett årsak, er det deres ansvar å kansellere såpass tidlig at gjesten får tid til å endre planer. En vert kan ikke oppfordre gjesten til å kansellere reservasjonen.
Å gi falske uttalelser eller materialer i forbindelse med disse retningslinjene bryter tjenestevilkårene våre og kan føre til oppsigelse av konto og andre konsekvenser.
Disse vilkårene gjelder for kanselleringer som oppstår på eller etter datoen. Eventuelle rettigheter gjester eller verter kan ha til å opprette søksmål, forblir upåvirket. Eventuelle endringer i disse vilkårene vil bli gjort i samsvar med våre tjenestevilkår. Disse vilkårene gjelder for opphold. De gjelder ikke for opplevelser.