AirCover for gjester

Alle bestillinger av hjem kommer med AirCover for gjester. Hvis det er et alvorlig problem med Airbnb-hjemmet som verten ikke kan løse, er vi her for å hjelpe deg.

Vi hjelper deg med å bli ombestilt eller gi deg full eller delvis refusjon

Her kan vi hjelpe deg:

• Hvis verten i hjemmet kansellerer før innsjekking
• Hvis det oppstår et problem og du ikke kan komme i kontakt med verten
• Hvis utleiestedet er vesentlig annerledes enn annonsert, og verten ikke kan løse problemet

Teamet vårt kan hjelpe deg med å finne et lignende sted, med vurdering av beliggenhet og fasiliteter, avhengig av tilgjengelighet til sammenlignbare priser. Hvis det ikke er noe lignende sted tilgjengelig, eller du foretrekker å ikke bestille på nytt, gir vi deg full eller delvis refusjon, inkludert tjenestegebyr.

Slik fungerer AirCover for gjester

AirCover for gjester gir støtte til alvorlige problemer med hjemmebestillingen din, for eksempel:

• Verten kansellerer reservasjonen før innsjekking
• Oppvarmingen virker ikke om vinteren.
• Utleiestedet har færre soverom enn oppført
• Det er en annen type hjem - et privat rom i stedet for et helt hjem
• En stor annonsert fasilitet, for eksempel et basseng eller kjøkken, mangler

AirCover for gjester inkluderer ikke mer mindre ulemper, for eksempel en ødelagt brødrister.

Løsning av problemer under oppholdet ditt

Det er best å kontakte verten hvis noe skulle skje. Du kan sende en melding til verten for å informere om situasjonen. Hvis det oppstår et problem i løpet av oppholdet:

1. Dokumenter problemet: Ta bilder eller videoer som bevis.
2. Kontakt verten din: Gi verten beskjed innen 72 timer etter oppdagelsen, beskriv problemet og søk en løsning.
3. Kontakt oss: Hvis verten ikke svarer eller ikke er i stand til å løse problemet, kan du kontakte oss umiddelbart.
4. AirCover for gjestestøtte: Hvis problemet dekkes av AirCover for gjester og du ønsker å dra, hjelper vi deg med å finne sammenlignbare overnattingssteder basert på tilgjengelighet og priser. Hvis et lignende sted ikke er tilgjengelig, eller du foretrekker å ikke bestille på nytt, får du full eller delvis refusjon.

Døgnåpen sikkerhetstelefon

Trenger du å nå oss? Kontakt oss på telefon, e-post eller chat.

Hvis du noen gang føler deg utrygg, er vi her for å hjelpe deg med å få prioritert tilgang til spesialopplærte sikkerhetsagenter som vil hjelpe deg med sikkerhetsproblemene dine eller koble deg direkte til lokale nødmyndigheter, dag som natt.

Hvis du er vert, kan du lese mer om AirCover for verter og forbedringer vi har gjort.