Selv om det er sjeldent, må verter noen ganger kansellere. Hvis verten kansellerer hjemreservasjonen din før eller til og med etter innsjekking, får du full eller delvis refusjon. Du kan også kontakte oss for å få hjelp til å finne et lignende sted å bo.
Hvis verten din kansellerer før innsjekking:
Hvis en vert kansellerer reservasjonen din etter innsjekking, eller hvis et annet reservasjonsproblem forstyrrer oppholdet ditt, får du full eller delvis refusjon og hjelp til å bestille på nytt, avhengig av omstendighetene.
Refusjonen din sendes tilbake til betalingsmåten du brukte da du bestilte. Vi starter refusjonen din så snart reservasjonen er kansellert, men hvor lang tid det tar før den kommer frem, avhenger av banken eller finansinstitusjonen din.
Hver bestilling inkluderer AirCover for gjester – støtte til gjester som opplever problemer med bestillingen sin. Hvis verten din kansellerer, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med å finne et lignende sted å bo basert på beliggenhet, fasiliteter og tilgjengelighet til en tilsvarende pris.
Vi sender deg en e-post med fullstendige opplysninger om de neste trinnene dine, samt informasjon om refusjonen din.
Hvis verten din forteller deg at vedkommende ikke kan imøtekomme oppholdet ditt, må du ikke kansellere for vedkommende. Send en melding til verten og be vedkommende om å kansellere i stedet. På den måten har du rett på full refusjon.
Hvis verten presser deg til å kansellere, ta kontakt med oss.