Kansellering av reservasjon som vert uten negative konsekvenser

Hvis en vert må kansellere en bestilling på grunn av en gyldig grunn som gjør det umulig å være vertskap, for eksempel en personlig sykdom eller større skade på eiendommen, frafaller vi kanselleringsgebyrer eller andre konsekvenser.

Viktige kanselleringsvilkår som verter bør gjennomgå

Hvis en vert for et hjem, en tjeneste eller en opplevelse må kansellere en reservasjon, kan det påløpe gebyrer og andre konsekvenser som beskrevet i kanselleringsvilkårene for verter for hjem og kanselleringsvilkårene for verter for tjenester og opplevelser.

Det er viktig å vite at verter aldri bør kansellere av noen grunn som bryter med retningslinjene våre, inkludert retningslinjene mot diskriminering og retningslinjene for tilgjengelighet.

Gyldige kanselleringsgrunner for verter for hjem, tjenester eller opplevelser

For verter for hjem

Gyldige kanselleringsgrunner inkluderer, men er ikke begrenset til:

• omstendigheter utenfor vertens kontroll, for eksempel større skader på et utleiested eller nødreparasjoner (for eksempel en gasslekkasje eller et rørbrudd)
• Alvorlig personlig sykdom som forhindrer vertskap
• bevis på at en gjest har til hensikt å bryte en av husreglene som er inkludert i annonsen for hjemmet, ha en uautorisert fest eller på annen måte bryte retningslinjene for fester og arrangementer
• En større forstyrrende hendelse, for eksempel erklærte folkehelsekriser eller offentlige reiserestriksjoner.

For verter for tjenester eller opplevelser

Gyldige kanselleringsgrunner inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Uventede problemer med vertens helse eller forhold på stedet som ligger utenfor vertens kontroll, og som hindrer at tjenesten eller opplevelsen kan finne sted
• Gjesteforårsakede forstyrrelser som hindrer verten i å være vertskap eller fullføre en tjeneste eller opplevelse, som å ikke følge oppgitte instruksjoner
• Hvis en tjeneste eller opplevelse er i et Airbnb-hjem, og hjemmet har et problem som hindrer vertskap
• Hvis verten og gjesten blir enige om en ny dato og/eller tid for å gjennomføre tjenesten eller opplevelsen og verten kan oppgi slik at gjesten kan bestille på nytt

Slik fungerer kanselleringer for verter som bruker øyeblikkelig bestilling

Hvis en vert bruker øyeblikkelig bestilling, kan det hende de kan kansellere av ytterligere gyldige årsaker uten konsekvenser under visse omstendigheter. Noen eksempler inkluderer:

• Gjesten gjør det klart at de sannsynligvis vil bryte en av vertens husregler, som å ta med kjæledyr eller røyke
• Gjesten har flere ugunstige anmeldelser eller manglende profilinformasjon som bekymrer verten

Verter kan i de fleste tilfeller kansellere reservasjoner med øyeblikkelig bestilling på nett av disse grunnene, men noen ganger må de kontakte oss for å kansellere uten konsekvenser. Ellers vil gebyrer og konsekvenser påløpe. Hvis en vert kansellerer et stort antall reservasjoner med øyeblikkelig bestilling, kan det hende de må slå av øyeblikkelig bestilling.

Verter kan bli pålagt å sende inn dokumentasjon hvis de kansellerer 

For å kansellere uten konsekvenser, eller for å få frafalt konsekvenser i en av disse situasjonene, kan en vert bli pålagt å sende inn dokumentasjon, enten før eller etter kanselleringen. De kan for eksempel bli bedt om å fremlegge bilder, videoer og annen dokumentasjon i tilfelle nødreparasjoner, mens en alvorlig personlig sykdom kan kreve en legeerklæring.

Verter må kansellere i tide for å unngå potensielle konsekvenser

Hvis en vert ikke kan gjennomføre en reservasjon – uansett årsak – er det deres ansvar å kansellere i tide for å gi gjesten tid til å justere planene sine. Hvis innsjekkingstidspunktet er innen 24 timer, er ikke alternativet for å kansellere på nett tilgjengelig – verten må kontakte oss.

Problemer med kanselleringer med en API-programvareleverandør

Hvis et problem oppstod hos en API-programvareleverandør, og verten derfor må kansellere en reservasjon, må verten dokumentere API-programvareleverandørens nedetid eller hendelsen når vedkommende ber om frafall av gebyrer og konsekvenser.

Kontakt oss for spørsmål om kanselleringer

Hvis du ikke er sikker på om situasjonen din kvalifiserer, kan du kontakte oss før du kansellerer. Les mer om kanselleringsgebyrene for verter for hjem, tjenester eller opplevelser.