Grunnregler for verter for hjem

For å bidra til å skape komfortable og pålitelige opphold for gjester krever vi at verter følger reglene våre angående:

• Annonsens nøyaktighet
• Overholdelse av reservasjoner og refusjoner
• Rettidig kommunikasjon
• Utleiestedets renhold

Når verter mottar lave vurderinger, kan vi sende meldinger for å oppmuntre dem til å oppfylle gjestenes kvalitetsforventninger. Gjentatte lave vurderinger tyder på at et utleiested eller en vert kanskje ikke oppfyller gjestenes kvalitetsforventninger.

Detaljer om grunnreglene

Anmeldelsesvurderinger

Verter og deres oppføringer bør gi gjestene en pålitelig og høykvalitetsopplevelse, og bør unngå for mange lave vurderinger. Vi har funnet ut at verter som får gode anmeldelser har en tendens til å fokusere på fire ting: nøyaktige oppføringsdetaljer, respekt for reservasjoner og refusjoner, rettidig kommunikasjon og renslighet.

Oppføringens nøyaktighet

Oppføringssiden ved bestillingstidspunktet og eventuelle ytterligere uttalelser fra verten om oppføringen bør beskrive boligen nøyaktig og gjenspeile funksjonene og fasilitetene som vil være tilgjengelige på oppføringen fra innsjekking til utsjekking, inkludert:

• Bestillingsdetaljer: Verter bør bare endre detaljene for en akseptert bestilling (datoer, pris osv.) med gjestens forhåndssamtykke.
• Beliggenhet: Stedsinformasjonen (kartnål, adresse osv.) på oppføringssiden bør være nøyaktig. Oppføringssiden bør også opplyse om all informasjon om omgivelsene som kan påvirke det forventede støynivået.
• Type, størrelse og personvern: Oppføringssiden bør nøyaktig beskrive typen overnatting som tilbys (privat rom, hele boligen osv.), oppsettet av oppføringen (antall soverom, størrelse på senger osv.) og nivået av personvern (tilstedeværelse av en eiendomsforvalter på stedet, andre gjester osv.).
• Eiendom:Stedet som tilbys, bør være det som ble bestilt, og bildene og beskrivelsen på oppføringssiden bør nøyaktig representere plassen som tilbys (med noen mindre forskjeller tillatt for hotelllignende representativ inventar). Alt innhold som feilaktig fremstiller oppføringen eller villeder gjester, bryter med denne policyen. Vi vil be verter om å fjerne innhold hvis AI eller annen digital teknologi har blitt brukt til å redigere feil, skjule skader, legge til fasiliteter eller attributter som ikke er en del av en oppføring, eller på annen måte feilaktig fremstille oppføringen. Verter kan ikke erstatte et opphold på én annonse med en annen med mindre de har forhåndssamtykke fra gjesten og gjesten har godtatt en forespørsel om endring av turen.
• Fasiliteter og husregler: Annonsesiden bør opplyse om gjeldende husregler og nøyaktig gjengi alle tilgjengelige fasiliteter (boblebad, kjøkken, treningsstudio osv.) og funksjoner som tilbys i annonsen. Hvis annonsen annonserer «essensielle fasiliteter», bør alle fasiliteter fra denne listen være tilgjengelige for gjester. Hvis det er restriksjoner knyttet til tilgang til fasiliteter, bør disse også opplyses fullt ut på annonsesiden (f.eks. et basseng som bare er tilgjengelig på bestemte tider av døgnet eller måneder av året osv.).

Holde reservasjoner og refusjoner

Verter bør respektere aksepterte reservasjoner, tilby en pålitelig innsjekkingsopplevelse og holde løftene sine om å refundere eller kompensere gjester i tide.

• Avbestillinger: Verter bør ikke avbestille bekreftede reservasjoner, med mindre det finnes visse gyldige grunner utenfor vertens kontroll. Selv i disse tilfellene bør verter gjøre sitt beste for å avbestille med så lang tid som mulig og kontakte Airbnb hvis de trenger hjelp.
• Innsjekking: Verter bør gi gjestene sine muligheten til å enkelt få tilgang til annonsen ved innsjekking (f.eks. riktig veibeskrivelse, oppdatert kode osv.) og gjennom hele oppholdet.
• Lovet refusjon: Verter bør holde løftene sine om å refundere eller kompensere gjester (f.eks. tilby refusjon til en gjest for å kompensere for en ødelagt fasilitet osv.) på en rettidig måte.

Tidig kommunikasjon

Verter eller medverter bør være tilgjengelige for å svare på gjestehenvendelser eller uventede problemer som kan oppstå før og under opphold.

Vi erkjenner at verter har mange krav til tiden sin. Hva som anses som en rimelig responstid kan avhenge av spesifikke omstendigheter, som arten av en gjests henvendelse og trinnet i reisen deres.

For eksempel, hvis en gjest kontakter deg med et spørsmål som er relevant for oppholdet deres:

• Før oppholdet:
  • Hvis innsjekking er mer enn fem dager unna, forventes det at vertene svarer gjestene innen tre dager etter at de mottar en melding. Det er da gjestene sannsynligvis kontakter deg for ytterligere informasjon for å planlegge detaljene for turen.
• I forkant av innsjekking og under oppholdet:
  • Nær innsjekkingstidspunktet, eller hvis det oppstår et tidssensitivt problem under oppholdet (f.eks.: reservasjonsproblem), er det spesielt viktig å svare gjestene raskt. I disse øyeblikkene forventes det at vertene svarer innen 1 time på gjestemeldinger mottatt i løpet av den lokale dagtid. Airbnb kan tilby umiddelbar hjelp til gjester som har problemer med reisen hvis verten ikke svarer.
  • Ellers, når en gjest tar kontakt med andre henvendelser under oppholdet eller innen fem dager etter ankomst, forventes det at verter svarer innen 12 timer på gjestemeldinger mottatt i løpet av den lokale dagtid. Dette er fordi hvis innsjekkingen er innen fem dager, kan gjestene være i ferd med å begynne reisen og kan trenge bekreftelse på endelige detaljer som innsjekkingsinstruksjoner eller plasseringen av annonsen.

Renhold av annonse

Alle annonsesteder bør være rene og fri for helsefarer før innsjekking.

• Helse og sikkerhet: Annonser bør være fri for helsefarer (mugg, skadedyr osv.).
• Renslighet: Verter bør tilby annonsesteder som oppfyller en høy standard for renhold (fri for mye støv, dyreflass, skitten oppvask osv.).
• Gjesteutskiftning: Verter bør sørge for å rengjøre mellom hvert opphold (vaske klær, ta ut søppel, støvsuge/feie, tørke av overflater osv.).

Håndhevelse av disse grunnreglene

Vi er opptatt av å håndheve disse grunnreglene. Når det rapporteres om et brudd på en grunnregel, prøver Airbnb å kontakte verten for å finne ut hva som har skjedd.

Tiltakene vi iverksetter, kan omfatte å informere verter om disse retningslinjene, utstede advarsler og kreve at verter fjerner innhold som gir et uriktig inntrykk av utleiestedet eller villeder gjester. Når gjentatte eller alvorlige brudd på disse grunnreglene rapporteres, kan verter, medverter eller annonser suspenderes eller fjernes fra plattformen, verter kan hindres i å publisere nye annonser eller miste Superhost-statusen, medverter kan hindres i å delta i medvertsnettverket eller være medverter for nye utleiesteder, og tidspunktet for utbetalinger til verter og medverter kan justeres.

Avhengig av overtredelsens art kan Airbnb også iverksette andre tiltak, for eksempel kansellere en kommende eller aktiv reservasjon, gi en gjest refusjon fra en verts utbetaling og/eller kreve at verter fremlegger bevis på at de har utbedret problemene, før de kan fortsette som vertskap.

I tillegg kan en vert som kansellerer en bekreftet reservasjon, eller som viser seg å være ansvarlig for en kansellering, bli pålagt andre konsekvenser i henhold til kanselleringsvilkårene for verter. Airbnb kan frafalle kanselleringsgebyrer og, i noen tilfeller, andre konsekvenser hvis verten kansellerer på grunn av visse gyldige årsaker som er utenfor vedkommendes kontroll.

Klage på overtredelser

Verter kan klage på beslutninger i henhold til disse retningslinjene ved å kontakte oss direkte eller via lenken som er oppgitt for å starte klageprosessen. Når vi behandler klager, tar vi hensyn til eventuelle ytterligere opplysninger verten oppgir, for eksempel ny eller korrigert informasjon, brudd på retningslinjene våre for autentiske og pålitelige anmeldelser eller andre relevante omstendigheter.

Rapportere et brudd

Airbnb oppfordrer gjestene til å rapportere brudd på disse grunnreglene umiddelbart. Når en gjest opplever et brudd på disse grunnreglene, ber vi vedkommende om å gjøre følgende:

• Kommuniser med verten – verten er best i stand til å løse problemer raskt.
• Dokumenter problemet ved hjelp av Airbnbs meldingstråd, bilder osv.
• Hvis verten ikke kan løse problemet, kan du kontakte oss for å rapportere problemet direkte eller be om refusjon gjennom løsningssenteret.
• Skriv en ærlig anmeldelse med tilbakemelding, slik at verten kan forbedre seg for fremtidige gjester.