Grunnregler for verter for hjem

For å bidra til å skape komfortable og pålitelige opphold for gjester, krever vi at verter følger reglene våre angående:

• Nøyaktighet i annonsen
• Oppfyllelse av reservasjoner og refusjoner
• Rettidig transport.
• Annonse renhold

Når verter får lave vurderinger, kan vi sende meldinger for å oppfordre dem til å møte gjestenes forventninger til kvalitet. Gjentatte lave vurderinger indikerer at et utleiested eller en vert kanskje ikke oppfyller gjestenes forventninger til kvalitet.

Opplysninger om grunnreglene

Anmeldelsesvurderinger

Kontoer og annonser bør opprettholde en høy samlet vurdering og unngå for mange lave vurderinger. Vi har funnet ut at verter som får gode anmeldelser, har en tendens til å fokusere på fire ting: nøyaktige opplysninger i annonsen, gjennomføring av reservasjoner og refusjoner, rettidig kommunikasjon og renhold.

Annonsenøyaktighet

Annonsesiden på bestillingstidspunktet og eventuelle tilleggserklæringer fra verten om utleiestedet bør beskrive hjemmet nøyaktig og gjenspeile funksjonene og fasilitetene som er tilgjengelige på utleiestedet fra innsjekking til utsjekking, inkludert:

• Bestillingsopplysninger: Verter bør bare endre opplysningene for en akseptert bestilling (datoer, pris osv.) med gjestens forhåndssamtykke.
• Beliggenhet: Stedsinformasjonen (kartnål, adresse osv.) på annonsesiden skal være nøyaktig. Annonsen bør også oppgi informasjon om omgivelsene som kan påvirke støynivået.
• Type, størrelse og privatliv: Annonsen bør nøyaktig beskrive typen overnatting som tilbys (privat rom, hele hjemmet osv.), oppsettet av utleiestedet (antall soverom, størrelsen på sengene osv.) og nivået på personvern (tilstedeværelse av en eiendomsforvalter på stedet, andre gjester osv.).
• Eiendom: Stedet som tilbys, bør være det som ble bestilt, og bildene og beskrivelsen på annonsesiden bør representere stedet nøyaktig (med noen mindre forskjeller tillatt for hotellignende representativ inventar). Alt innhold som gir et feilaktig bilde av utleiestedet eller villeder gjestene, bryter med disse retningslinjene. Vi ber vertene om å fjerne innhold hvis AI eller annen digital teknologi har blitt brukt til å redigere feil, skjule skader, legge til fasiliteter eller attributter som ikke er en del av et utleiested, eller på annen måte gi et misvisende bilde av utleiestedet. Verter bør bare erstatte ett utleiested med et annet hvis de har fått forhåndsgodkjenning fra gjesten, og gjesten har akseptert en forespørsel om endring av turen.
• Fasiliteter og husregler: Annonsen bør oppgi gjeldende husregler og nøyaktig representere alle tilgjengelige fasiliteter (boblebad, kjøkken, treningsstudio osv.) og funksjoner som tilbys på utleiestedet. Hvis utleiestedet annonserer "basisartikler", bør alle fasiliteter fra denne listen være tilgjengelige for gjester. Hvis det er begrensninger knyttet til tilgang til fasiliteter, bør disse også opplyses om på annonsesiden (for eksempel et basseng som kun er tilgjengelig på bestemte tider av dagen eller måneder av året).

Oppfyllelse av reservasjoner og refusjoner

Verter bør overholde aksepterte reservasjoner, gi en pålitelig innsjekkingsopplevelse og overholde løftene sine om å refundere eller kompensere gjester i tide.

• Kanselleringer: Verter bør ikke kansellere bekreftede reservasjoner, med mindre det er visse gyldige grunner utenfor vertens kontroll. Selv i disse tilfellene bør verter gjøre sitt beste for å kansellere med så mye ledetid som mulig og kontakte Airbnb hvis de trenger hjelp.
• Innsjekking: Verter bør gi gjestene enkel tilgang til utleiestedet ved innsjekking (f.eks. riktig veibeskrivelse, oppdatert nøkkelkode osv.) og under hele oppholdet.
• Lovede refusjoner: Verter bør overholde løftene sine om å refundere eller kompensere gjester (f.eks. tilby en refusjon til en gjest for å kompensere for en ødelagt fasilitet osv.) i tide.

Rettidig transport.

Verter eller medverter bør være tilgjengelige for å svare på gjestenes henvendelser eller uventede problemer som kan oppstå før og under opphold.

Vi erkjenner at verter har mange krav til tiden sin. Hva som anses som en rimelig svartid kan avhenge av spesifikke omstendigheter, som arten av en gjests henvendelse og fasen av turen deres.

Hvis en gjest for eksempel tar kontakt med et spørsmål som er vesentlig for oppholdet:

• Før oppholdet:
  • Hvis innsjekking er mer enn fem dager unna, forventes det at verter svarer gjestene innen tre dager etter at de har mottatt en melding. Dette er når gjestene sannsynligvis tar kontakt for å få ytterligere informasjon for å planlegge detaljene for turen.
• Før innsjekking og under oppholdet:
  • Nær innsjekkingstid, eller hvis det oppstår et tidsfølsomt problem under oppholdet (f.eks. et reservasjonsproblem), er det spesielt viktig å svare gjestene raskt. I disse øyeblikkene forventes det at verter svarer innen én time på meldinger fra gjester som er mottatt på lokale dagtid. Utenom lokal tid på dagtid kan Airbnb gi øyeblikkelig hjelp til gjester som står overfor et turproblem hvis verten ikke svarer.
  • Ellers, når en gjest tar kontakt med andre henvendelser i løpet av oppholdet eller innen fem dager etter ankomst, er det best å svare innen 12 timer på meldinger fra gjester som mottas i løpet av lokale dagslystimer. Dette er fordi hvis innsjekking er innen fem dager, kan gjestene være i ferd med å starte reisen og trenge bekreftelse på de siste detaljene, som innsjekkingsinstruksjoner eller utleiestedets beliggenhet.

Annonse renhold

Alle utleiesteder bør være rene og uten helserisiko før gjesten sjekker inn.

• Helse og sikkerhet: Utleiestedene bør være frie for helserisikoer (mugg, skadedyr osv.).
• Renhold: Verter bør tilby utleiesteder som oppfyller en høy standard for renhold (uten omfattende støv, kjæledyrflass, skitten oppvask osv.).
• Gjestens utskifting: Verter bør sørge for å rengjøre mellom hvert opphold (vaske klær, ta ut søppel, støvsuge/feie, tørke av overflater osv.).

Håndhevelse av disse grunnreglene

Vi er opptatt av å håndheve disse grunnreglene. Når et brudd på grunnreglene blir rapportert, prøver Airbnb å kontakte verten for å forstå hva som har skjedd.

Tiltakene vi iverksetter, kan blant annet være å informere verter om disse retningslinjene, utstede advarsler og kreve at verter fjerner innhold som gir et feilaktig inntrykk av utleiestedet eller villeder gjester. Når gjentatte eller alvorlige brudd på disse grunnreglene rapporteres, kan verter eller utleiestedene deres bli suspendert eller fjernet fra plattformen, verter kan bli forhindret fra å publisere nye annonser eller miste Superhost-statusen, medverter kan bli forhindret fra å delta i medvertsnettverket eller være medvert for nye utleiesteder, og tidspunktet for utbetalinger til verter og medverter kan bli endret.

Avhengig av overtredelsens art kan Airbnb også iverksette andre tiltak, for eksempel å kansellere en kommende eller aktiv reservasjon, refundere en gjest fra en verts utbetaling og/eller kreve at verter fremlegger bevis på at de har løst problemer før de kan fortsette som vertskap.

I tillegg kan en vert som kansellerer en bekreftet reservasjon, eller blir holdt ansvarlig for en kansellering, få andre konsekvenser i henhold til våre kanselleringsvilkår for verter. Airbnb kan frafalle kanselleringsgebyrer og i noen tilfeller andre konsekvenser hvis verten kansellerer på grunn av visse gyldige grunner utenfor vertens kontroll.

Rapportere et brudd

Airbnb oppfordrer gjester til å rapportere brudd på disse grunnreglene umiddelbart. Når en gjest har brutt disse grunnreglene, ber vi om at de

• Kommuniser med verten - verten er i den beste posisjonen til å løse problemer raskt.
• Dokumenter problemet ved å bruke samtaletråden på Airbnb, bilder osv.
• Hvis verten ikke kan løse problemet, kan du kontakte oss for å rapportere problemet direkte eller be om refusjon gjennom løsningssenteret.
• Legg igjen en ærlig anmeldelse med tilbakemelding slik at verten kan forbedre seg for fremtidige gjester.

Klage på brudd

Verter kan klage på beslutninger i henhold til disse vilkårene ved å kontakte kundeservice eller gjennom lenken vi tilbyr for å starte klageprosessen. Når vi gjennomgår klager, vil vi vurdere eventuelle ytterligere opplysninger verten gir, for eksempel ny eller korrigert informasjon, brudd på retningslinjene for anmeldelser eller andre relevante omstendigheter knyttet til overtredelsen(e).