Identitetsbekreftelse på Airbnb

Tillit er fundamentet i Airbnbs fellesskap, hvor millioner av mennesker over hele verden stoler på hverandre når de reiser eller er vertskap for opphold.

En viktig del av å bygge denne tilliten er å bekrefte identiteten til brukerne våre. Identitetsbekreftelsesprosessen er en rekke tiltak vi iverksetter for å sikre at brukerne i fellesskapet er virkelige personer, slik at alle kan føle seg tryggere når de bruker Airbnb. Hver vert, medvert og bestillende gjest må være ha fått identiteten sin bekreftet for å bruke plattformen.

Prosessen er ikke perfekt, men målet er å minimere bedragersk atferd, fremme sikkerhet og muliggjøre meningsfull samhandling i den virkelige verden i fellesskapet vårt.

Hvorfor bekrefter vi identitet?

Vi bekrefter identiteten til gjester og verter for å

• fremme tillit mellom gjester og verter
• opprettholde Airbnbs retningslinjer for fellesskapet
• redusere bedragersk atferd
• utføre bakgrunnssjekker når loven tillater det
• reagere på, støtte og undersøke sikkerhetsproblemer
• overholde gjeldende lover og forskrifter, herunder betalings- og skattelovgivning

Slik fungerer identitetsbekreftelse

Vi krever at hovedverter, medverter og bestillende gjester skal være bekreftet for alle opphold på Airbnb. Ved enkelte Airbnb-opplevelser kan det også kreves identitetsbekreftelse.

Bekreftelse av identiteten din innebærer å bekrefte visse personopplysninger, for eksempel juridisk navn, adresse, telefonnummer eller andre kontaktopplysninger. I noen tilfeller kan vi gjøre dette uten at du må gi oss flere opplysnigner. I andre tilfeller kan vi måtte be om flere opplysninger, som beskrevet nedenfor. 

Det er ingen grunn til bekymring, ingen identitetsopplysninger du oppgir utover navnet ditt, deles med verter eller gjester på Airbnb, og alle opplysningene håndteres i henhold til retningslinjene for personvern.

Opplysningene vi ber om

• Juridisk navn, adresse og/eller annen personlige opplysninger: I noen tilfeller er personlige opplysninger alt vi trenger for å bekrefte identiteten din, men dette avhenger av noen faktorer, som hvilket land du befinner deg i, eller hvis vi oppdager uregelmessigheter på plattformen. Vi innhenter det juridiske navnet ditt i løpet av registreringen eller bekreftelsen, men du kan alltids legge til et foretrukket fornavn som skal vises til verter og gjester.
• Bilde av den offentlig utstedte legitimasjonen din: Hvis vi ikke kan bekrefte deg med opplysningene ovenfor, eller hvis en bestemt bekreftelsesmetode ikke er tilgjengelig eller gyldig i landet ditt, kan vi be deg om å sende inn et bilde av den offentlig utstedte legitimasjonen din. Dette kan være førerkort, pass eller nasjonalt identitetskort. Du kan lese mer om hvilke typer legitimasjon som er tillatt, i tillegg til landsspesifikke retningslinjer.
• Selfie: Vi må kanskje be deg om et bilde av deg selv i tillegg til bildet ovenfor av den offentlig utstedte legitimasjonen. Det er ingen grunn til bekymring, denne selfien blir ikke brukt på profilen din eller vist til andre brukere. Hvis du ikke kan sende oss en selfie som ligner på bildet på den offentlige utstedte legitimasjonen, kan du kontakte oss for å få en alternativ bekreftelsesmetode.

Hvis vi ikke kan bekrefte identiteten din med denne informasjonen, kan du under begrensede omstendigheter gi andre bevis på hvem du er, for eksempel en ekteskapslisens eller rettskjennelse, for å fullføre denne prosessen.

Når ber vi om bekreftelse?

Gjester

Som gjest må du bekrefte identiteten din når du bestiller et opphold, eller når du bestiller en opplevelse der verten har krevd bekreftelse av identitet. De fleste brukere trenger bare å gjøre dette én gang, og vi veileder deg gjennom trinnene du må utføre.

Det skjer vanligvis på betalingssiden, der får du en bestemt frist for å fullføre. I løpet av denne tiden avventer reservasjonen din, og andre kan ikke bestille datoene du har valgt. Vi sender deg også varsler, som e-poster, SMS- og push-varsler, avhengig av preferansene dine, for å hjelpe deg med å fullføre før fristen. Hvis du ikke fullfører prosessen innen fristen, godkjennes ikke reservasjonen.

Verter

Hvis du begynner som vert, må du bekrefte identiteten din når du oppretter en annonse for et overnattingssted eller en opplevelse for første gang, eller hvis du har blitt invitert til å være ny medvert for et utleiested. Verter får ingen frist for å fullføre bekreftelsen, men annonsen publiseres ikke før det er gjort. Det innebærer at du ikke kan godkjenne bestillinger før identiteten din er bekreftet. Og som medvert må du fullføre bekreftelsen før du kan godta invitasjonen.

Når du er vertskap, kan du bli bedt om å gå gjennom identitetsbekreftelsesprosessen med jevne mellomrom. Hvis du ikke fullfører prosessen når du blir bedt om det, kan kalenderen din bli blokkert frem til du har gjort det.

Du blir også bedt om å bekrefte identiteten din på nytt hvis du redigerer det juridiske navnet på kontoen din. Det kan du gjøre umiddelbart ved hjelp av opplysningene du allerede har gitt oss, for eksempel navn og kontaktopplysninger, eller så kan du bli bedt om å fullføre andre bekreftelsestrinn. Når dette skjer, påvirkes ikke eksisterende turer du har bestilt, men du kan ikke foreta en ny bestilling før vi har bekreftet denne endringen.

Som vert blir heller ikke eksisterende bestillinger påvirket, men kalenderen din blir blokkert inntil du fullfører bekreftelsen.

Hvor lang tid tar prosessen?

Når du har sendt inn opplysningene, tar det vanligvis mindre enn én time å bekrefte identiteten din. Dette kan variere avhengig av landet du bor i og hvilken informasjon du har oppgitt.

Sørg for at opplysningene du oppgir, er gyldig, nøyaktig og oppdatert. Hvis ikke kan det ta oss lengre tid å bekrefte identiteten din, eller det kan bli nødvendig å be om ytterligere informasjon.

Hvis du er gjest og foretar en bestilling, må du huske å gjennomføre bekreftelsen innen fristen vi gir deg. I løpet av denne tiden avventer reservasjonen din, og andre kan ikke bestille datoene du har valgt. Vi sender deg også varsler, som e-poster, SMS- og push-varsler, for å hjelpe deg med å fullføre før fristen.

Tips hvis du har problemer

• Se gjennom meldingene dine: Du kan ha fått tilsendt mer informasjon på tekstmelding, e-post eller per telefon. Hvis du tror du har gått glipp av en melding fra oss, kan du følge disse instruksjonene.
• Bruk det juridiske fornavnet og etternavnet ditt: Sørg for at det juridiske navnet du oppgir, samsvarer med det som finnes i offentlige registre eller på den offentlig utstedte legitimasjonen. Hvis det juridiske navnet ditt er et annet, for eksempel etter et ekteskap eller en kjønnsbekreftelse, kan du kontakte kundeserviceteamet for å bekrefte et alternativt juridisk navn med et offentlig utstedt dokument, for eksempel en ekteskapslisens eller en rettskjennelse. Selv om du må bruke et juridisk navn til bekreftelsen, kan du legge til et foretrukket fornavn som vises til andre gjester og verter i stedet.
• Gi kameratillatelse: Det kan hende Airbnb-appen eller nettleseren din trenger tilgang til kameraet ditt. Du kan vanligvis finne instruksjoner om hvordan du gir disse tillatelsene til Airbnb i nettleser- eller appinnstillingene. Hvis du oppdaterer disse tillatelsene og det fortsatt ikke fungerer, kan du prøve å oppdatere appen eller nettsiden vår.
• Bruk bilder av høy kvalitet: Ta bilder i et godt opplyst rom, og sørg for at bildene er skarpe, ikke utydelige, og at de passer inn i rammene vi angir under prosessen. For selfies er det greit med religiøse hodeplagg, men sørg for at vi kan se øyne, nese og munn. Det er ingen grunn til bekymring, selfien blir ikke vist til andre brukere på Airbnb eller på profilen din.
• Ta et nytt bilde av deg selv: Hvis du blir bedt om å ta en selfie, må det tas i det øyeblikket du skal sende det inn. Det skal ikke være et tidligere bilde av deg. Det er ingen grunn til bekymring, dette bildet blir ikke vist på profilen din eller til andre brukere på Airbnb.
• Bruk en original legitimasjon som ikke har utløpt: Kontroller at legitimasjonen du oppgir, ikke har utløpt, og at den er en original. Det vil si at det ikke skal være en fotokopi, PDF eller annen digital kopi. Hvis legitimasjonen har to sider, som førerkort og nasjonalt identitetskort, sender du inn bilder av både forsiden og baksiden. Vær oppmerksom på at du kanskje også må følge landsspesifikke retningslinjer, avhengig av hvor du befinner deg.

Hvor kommer identitetsbekreftelsesmerket?

Når identiteten din er bekreftet, får du et bekreftet identitet-merke. Vi viser bekreftet-merket og statusen din på Airbnb som et rødt merke med en hake ved siden av profilbildet ditt. Det vises også på profilen din under Bekreftede opplysninger om [navnet ditt]. Hvis du er vert, vises bekreftet identitet-merket også på annonsesiden i vertsopplysningene.

Hvis du som vert driver som et stort foretak, har du kanskje opprettet flere kontoer for å administrere alle utleiestedene dine. I slike tilfeller kan det hende at de tilknyttede vertskontoene ikke viser bekreftet identitet-merker selv om virksomheten som drifter kontoen, har blitt bekreftet.

Miste identitetsbekreftelsesmerket

Hvis du endrer personopplysninger, for eksempel juridisk navn, eller fjerner den offentlig utstedte legitimasjonen fra kontoen, kan du miste merket for identitetsbekreftelse. Da må du bekrefte identiteten din på nytt for å kunne bestille eller være vertskap for fremtidige gjester.

Identitetsopplysninger verten kan be om

Airbnb deler ikke den offentlig utstedte legitimasjonen din med verten når du bestiller. Imidlertid kan verten din be om offentlig utstedt legitimasjon etter bestilling hvis vedkommende har lagt til informasjon om hva som kreves, og hvorfor i beskrivelsen av utleiestedet på det tidspunktet du bestilte, og kun der det kreves av juridiske eller samsvarsmessige årsaker som beskrevet i Airbnbs retningslinjer for aktivitet utenfor plattformen.

I noen regioner finnes det lover som pålegger gjester å registrere seg hos lokale myndigheter. Dette kan gjøres direkte hos de lokale myndighetene, eller på vegne av myndighetene hos verten på overnattingsstedet. Det vil si at hvis du har bestilt et opphold i en region der dette gjelder, kan en vert for en bed and breakfast, et vandrerhjem, et hotell eller andre overnattingssteder på Airbnb be deg om denne registreringen.

Slik deler og administrerer vi opplysningene dine

Fellesskapet vårt er bygget på tillit. En grunnleggende del av å fortjene denne tilliten er å være åpen om hvordan vi bruker opplysningene dine.

Det er kun autoriserte Airbnb-medarbeidere og autoriserte tredjepartsleverandører som har tilgang til opplysningene du sender inn, og all informasjon blir lagret og overført på en sikker måte. Vi deler identitetsopplysningene dine med autoriserte tredjeparts tjenesteleverandører som bidrar til identitetsbekreftelsen, blant annet ved å bekrefte identiteten din, kontrollere gyldigheten av legitimasjonsdokumenter og gjennomføre bakgrunnssjekker (der dette er tillatt).

Vi sletter kopien av den offentlig utstedte legitimasjonen din når den fastsatte lagringsperioden som er tilknyttet formålet med innhentingen, har utløpt, med mindre vi er lovpålagt å beholde den. Vær oppmerksom på vi fortsatt beholder noen opplysninger om legitimasjonen når den er slettet, for eksempel fødselsdato, for følgende formål: kontoadministrasjon, overholdelse av lover og regler, og generell sikkerhet.

Vi håndterer opplysningene som innhentes under identitetsbekreftelse for formål som er beskrevet i retningslinjene for personvern. Nedenfor finner du eksempler på opplysningene vi samler inn, og formålene vi kan bruke dem til.

• Personopplysninger du har gitt oss, for eksempel juridisk navn, adresse og fødselsdato kan brukes til å
  • støtte identitetsbekreftelsesprosessen som beskrevet ovenfor
  • svare på og undersøke sikkerhetsproblemer for å beskytte brukerne på Airbnb-plattformen og i hele fellesskapet
  • svare på og bistå undersøkelser i forbindelse med rettshåndhevelse, f.eks. svare på informasjonsforespørsler fra offentlige etater
  • opprettholde Airbnbs retningslinjer for fellesskapet
  • overholde gjeldende lover, som omfatter betalings- og skattelovgivning
  • oppdage bedragersk adferd
  • foreta bakgrunnssjekker der det er tillatt ved lov
• Offentlig utstedt legitimasjon eller annen identitetsrelatert dokumentasjon du har oppgitt, kan brukes til å
  • støtte identitetsbekreftelsesprosessen som beskrevet ovenfor
  • svare på og undersøke sikkerhetsproblemer som involverer brukere av plattformen og det bredere nettverket
  • svare på og bistå undersøkelser i forbindelse med rettshåndhevelse
  • overholde gjeldende lover, som omfatter betalings- og skattelovgivning