Verifisering av identiteten din

Målet vårt er at gjester og verter på Airbnb skal kunne stole på hverandre.

Selv om ingen identitetskontroller er helt sikre og vi ikke kan garantere noens identitet, innfører vi likevel tiltak for å skape tillit til at gjester og verter på Airbnb er den de utgir seg for å være. Derfor har vi prosedyrer som skal verifisere identiteten til brukerne våre.

Vi verifiserer identiteten til gjester og verter for å

• oppdage bedragersk aktivitet
• foreta bakgrunnssjekker der det er tillatt ved lov
• finne ut om en ondsinnet aktør har tatt kontroll over en konto
• undersøke sikkerhetsproblemer som overfall, ran og bedrageri

Vi krever at alle gjester som bestiller, og alle verter som har en annonse, verifiserer identiteten sin.

Når du bestiller et opphold eller blir vertskap, kan det hende vi må verifisere personopplysninger som juridisk navn, adresse, telefonnummer og andre kontaktopplysninger. Det kan også hende at vi ber om en selfie og et bilde av den offentlig utstedte legitimasjonen din. I tillegg kan det være krav om identitetsverifisering når du bestiller enkelte opplevelser.

I retningslinjene for personvern finner du mer informasjon om tillit og sikkerhet på Airbnb.

Slik fungerer prosessen

Som en del av identitetsverifiseringen kan vi be deg om å oppgi følgende:

• Juridisk navn, adresse og/eller andre personopplysninger: I enkelte tilfeller er dette nok til at vi kan bekrefte identiteten din.
• Bilde av offentlig utstedt legitimasjon: Dette kan for eksempel være førerkort, pass, identitetskort eller visum. Finn ut mer om ulike typer offentlig utstedt legitimasjon.
• Selfie: Vi ber deg kanskje om et bilde av deg selv i tillegg til den offentlig utstedte legitimasjonen. Hvis du ikke kan sende oss en selfie som ligner på bildet på den offentlige utstedte legitimasjonen, kan du kontakte oss for å få en alternativ verifiseringsmetode.

Merk: Hvis du driver vertskapet som en bedrift, kan det hende vi ber deg om å bekrefte andre opplysninger på kontoen din og andre kontoer tilknyttet bedriften. Les mer.

Identitetsverifisering i kontoinnstillingene

Du kan verifisere identiteten din i kontoinnstillingene ved å sende inn et bilde av offentlig utstedt legitimasjon. Det kan du gjøre når du oppretter en konto, eller når du oppdaterer kontoopplysningene.

Hvor viser vi statusen for identitetsverifisering?

Vi kan vise statusen din for identitetsverifisering i annonsen med merket "verifisert identitet" eller på resten av Airbnb med et rødt merke med en hake ved siden av profilbildet ditt. Statusen for identitetsverifisering vises også i profilen din under Bekreftede opplysninger om [navnet ditt].

Har du problemer?

• Se gjennom meldingene dine: Du kan ha fått tilsendt ytterligere informasjon på tekstmelding, e-post eller per telefon. Tror du at du kan ha gått glipp av en e-post? Finn ut hvorfor.
• Gi kameratillatelse: Det kan hende Airbnb-appen eller nettleseren trenger tilgang til kameraet. Virker det fortsatt ikke? Prøv å oppdatere appen eller siden.
• Bruk bilder av høy kvalitet: Ta bilder i et godt opplyst rom, sørg for at ansiktet er skarpt og tydelig, og at opplysningene er innenfor de hvite linjene. Hvis du bruker automodus, tar appen automatisk bilder av høy kvalitet, men du kan når som helst bytte modus for å ta bilder manuelt. Det går fint å ha på religiøse hodeplagg, men sørg for at vi kan se øyne, nese og munn.

Send inn bilder av originaldokumentet (ikke en kopi) og sørg for at legitimasjonen ikke er skadet. Hvis legitimasjonen er tosidig,

Når vi bekrefter identiteten din

Du må verifisere identiteten din som gjest når du bestiller, og som vert når du oppretter den første annonsen for enten et utleiested eller en opplevelse. Verter for overnattingssteder som ikke gjennomfører identitetsverifiseringen, kan ikke motta nye bestillinger før de har gjort det.

Bestillinger

Hvis du er gjest og bestiller et sted å bo, må du gjennomføre identitetsverifiseringen. Hvis du er gjest og bestiller en opplevelse, kan du i noen tilfeller måtte gjennomføre identitetsverifiseringen hvis verten krever det.

Verifiseringen blir da et trinn i løpet av betalingsprosessen. Det tar vanligvis under et minutt å laste opp opplysningene som trengs. Når du er ferdig, blir identiteten din normalt sett verifisert i løpet av et par timer.

Hvis vi ikke kan verifisere identiteten din ved hjelp av opplysningene du gir i bestillingsprosessen, kommer vi til å be deg om å bekrefte identiteten din på en annen måte, for eksempel ved å oppgi juridisk navn, adresse eller andre kontaktopplysninger. Det kan også hende at vi ber om en selfie og et bilde av den offentlig utstedte legitimasjonen din.

Jo raskere du oppgir denne informasjonen, desto raskere kan vi bekrefte bestillingen og hjelpe deg videre.

Annonser

Hvis du er ny som vert og oppretter en annonse for et utleiested eller en opplevelse for første gang, må du gjennomføre identitetsverifiseringen ved hjelp av offentlig utstedt legitimasjon eller annen dokumentasjon i løpet av oppstartsprosessen. Annonsen blir ikke publisert før du er ferdig med prosessen.

Hvis du allerede er vertskap, medvert og oppgitt som hovedvert i annonsen, eller vertskap for opplevelser, må du gjennomføre identitetsverifiseringen så snart som mulig. Hvis du ikke gjør det, kan det blant annet føre til at kalenderen din blir blokkert.

Når kalenderen blir blokkert fordi du ikke har gjennomført identitetsverifiseringen, kan du ikke motta nye reservasjoner før prosessen er ferdig.

Gå til denne siden for å verifisere identiteten din som vert. Her kan du

• laste opp et eksisterende bilde av legitimasjonen din
• ta bilde av legitimasjonen med et webkamera

Verifisert-merke

Du kan se om en konto har gjennomført identitetsverifiseringen, ved å se etter merket "Identitet er verifisert". Når du har fått merket, gjelder det både som gjest og som vertskap.

Hvis du endrer personopplysninger etter å ha bekreftet identiteten din, for eksempel ved å endre navn eller fjerne legitimasjonen fra profilen, kan du miste "Identitet er verifisert"-merket og må i så fall verifisere deg igjen før du kan bestille eller godta bestillinger.

Merk: Noen verter som driver som bedrifter, kan opprette flere kontoer for å administrere alle utleiestedene sine. I slike tilfeller kan det hende at de tilknyttede vertskontoene ikke viser "Identitet er verifisert"-merket selv når bedriften som drifter kontoen, har blitt verifisert. Les mer om verifisering av bedrifter.

Dette deler vi

Identitetsopplysningene dine blir behandlet i henhold til retningslinjene for personvern og deles ikke med verten eller andre gjester.

I tillegg kan vi dele identitetsopplysningene dine med autoriserte tredjeparts tjenesteleverandører som bidrar til identitetsverifiseringen, blant annet ved å verifisere identiteten din, kontrollere gyldigheten av legitimasjonsdokumenter og gjennomføre bakgrunnssjekker (der dette er tillatt).

Slik administrerer vi personopplysningene dine

Det er bare autorisert Airbnb-personell og autoriserte tredjeparts tjenesteleverandører som har tilgang til informasjonen du sender inn. Alle opplysninger blir lagret og overført ved bruk av sikker kryptering. Vi oppbevarer opplysningene dine kun så lenge det er nødvendig for å overholde gjeldende lover og andre juridiske krav. Noen eksempler på slike krav:

• krav knyttet til sikkerhet og bedrageribekjempelse
• Airbnbs retningslinjer for fellesskapet
• krav knyttet til antihvitvasking
• lovverk knyttet til betaling og skatt

Når vi mottar og behandler en forespørsel om sletting av personopplysninger, sletter vi personopplysningene i henhold til gjeldende lovverk.

Ting en vert kan be deg om

Verten kan be om legitimasjon ved innsjekking. Dette forutsetter at dere møtes personlig for å sjekke inn, og at kravet fantes i vertens husregler på bestillingstidspunktet, eller at det er et lovpålagt krav.

I noen regioner finnes det lover som pålegger gjester å registrere seg hos lokale myndigheter. Dette kan gjøres direkte med de lokale myndighetene eller på overnattingsstedet på vegne av myndighetene. Om dette er tilfelle, kan registreringsforespørselen komme fra en bed and breakfast, et vandrerhjem, et hotell, en leilighet eller andre overnattingssteder som er annonsert på Airbnb.