Slik sender du inn legitimasjonen

Når du bestiller et opphold som krever identitetsverifisering, dukker verifiseringstrinnet opp i løpet av betalingsprosessen. Det tar vanligvis under et minutt å gjøre ferdig. Når du har sendt inn opplysningene, kan det ta opptil en halvtime før vi får kontrollert og godkjent dem.

Hvis vi av en eller annen grunn ikke kan bekrefte identiteten din ved hjelp av opplysningene du har oppgitt, ber vi deg om å bekrefte identiteten din på en annen måte, for eksempel med offentlig utstedt legitimasjon.

Dette kan vi be om

Som en del identitetsverifiseringen kan vi be deg om å oppgi følgende:

• Juridisk navn, adresse og/eller andre personlige opplysninger – ofte er dette tilstrekkelig til at vi kan bekrefte identiteten din.
• Bilde av offentlig utstedt legitimasjon – for eksempel av førerkort, pass, identitetskort eller visum. Finn ut mer om ulike typer offentlig utstedt legitimasjon.
• Selfie – det kan hende vi må be deg om et bilde sammen med den offentlige utstedte legitimasjonen. Hvis du ikke kan sende inn en selfie som samsvarer med den offentlige utstedte legitimasjonen din, kan du kontakte oss for å få en alternativ verifiseringsmetode.

Finn ut mer om identitetsverifisering.

Har du problemer? Prøv dette:

• Se gjennom meldingene dine: Du kan ha fått tilsendt mer informasjon på tekstmelding, e-post eller per telefon. Tror du at du kan ha gått glipp av en e-post? Finn ut hvorfor.
• Gi kameratillatelse: Det kan hende Airbnb-appen eller nettleseren trenger tilgang til kameraet. Virker det fortsatt ikke? Prøv å oppdatere appen eller siden.
• Bruk bilder av høy kvalitet: Ta bilder i et godt opplyst rom, sørg for at ansiktet er skarpt og tydelig, og at opplysningene er innenfor de hvite linjene. Hvis du bruker automodus, tar appen automatisk bilder av høy kvalitet, men du kan når som helst bytte modus for å ta bilder manuelt. Det går fint å ha på religiøse hodeplagg, men sørg for at vi kan se øyne, nese og munn.
• Send inn bilder av en original (ikke kopi) og uskadet legitimasjon. Hvis legitimasjonen har to sider, som førerkort ognasjonalt ID-kort, sender du inn bilder av forsiden og baksiden.