Alt gjestene trenger å vite om kanselleringsvilkår for tjenester eller opplevelser

Vi vet at tydelige kanselleringsvilkår er viktige for å gi fleksibilitet og trygghet når du bestiller en tjeneste eller opplevelse. Slik finner du kanselleringsvilkårene for reservasjonen av tjenesten eller opplevelsen din, enten du bare ønsker å finne ut mer, eller du trenger å kansellere.

Finn kanselleringsvilkårene

Før du bestiller: Du finner kanselleringsopplysninger på tjeneste- eller opplevelsesannonsesiden under Ting du bør vite, og i løpet av bestillingsprosessen – før du betaler.

For en bekreftet reservasjon: Du finner informasjon om en reservasjon du har bestilt, i samtaletråden med verten din eller ved å gå til Turer. Kanselleringsvilkårene finner du under Reservasjonsdetaljer.

Sjekk om du kan kansellere reservasjonen din gratis

Kanselleringsvilkårene varierer avhengig av tjenesten eller opplevelsesannonsen. De fleste tjenester og opplevelser på Airbnb har kanselleringsvilkår på én dag, som gir deg mulighet til å kansellere inntil én dag (24 timer) før tjenestens eller opplevelsens starttidspunkt og få full refusjon. Utvalgte tjenester og opplevelser har kanselleringsvilkår på tre dager, som gir deg mulighet til å kansellere inntil tre dager (72 timer) før tjenestens eller opplevelsens starttidspunkt og få full refusjon.

Hvis du kansellerer utenfor den angitte perioden for gratis kansellering, får du ikke refusjon, med mindre en av omstendighetene nedenfor gjelder for reservasjonen din, eller hvis verten etter eget skjønn samtykker i å gi deg full refusjon.

Klokkeslettene og datoene vi viser for kanselleringsvilkår, er basert på den lokale tidssonen for tjeneste- eller opplevelsesannonsen.

Tilfeller der du fortsatt kan kansellere og få refusjon utenfor perioden for gratis kansellering

• Vesentlige forstyrrende hendelser: I de sjeldne tilfellene der en omfattende hendelse på stedet der tjenesten eller opplevelsen skal finne sted, hindrer deg i å fullføre reservasjonen, kan du kanskje kansellere og få refusjon i henhold til Airbnbs vilkår for vesentlige forstyrrende hendelser.

• Problemer under tjenesteopplevelsen: Hvis du kansellerer fordi tjenesten eller opplevelsen er vesentlig annerledes enn det som ble beskrevet ved bestillingen, kan du ha rett til refusjon i henhold til refusjonsvilkårene for tjenester og opplevelser, selv om du er utenfor perioden for kostnadsfri kansellering.

• Problem i et Airbnb-hjem: Hvis et problem i et Airbnb-hjem gjør at tjenesten eller opplevelsen ikke kan finne sted i hjemmet, kan du ha rett på refusjon i henhold til refusjonsvilkårene for tjenester og opplevelser, selv om du er utenfor perioden for kostnadsfri kansellering.

Vær oppmerksom på at dårlig vær ikke anses som et problem som gir en gjest rett til refusjon utenfor perioden for gratis kansellering, med mindre været hindrer at aktiviteten finner sted.

De endelige avgjørelsene våre vedrørende kanselleringer og refusjoner påvirker ikke andre kontraktsmessige eller lovbestemte rettigheter som kan gjelde for deg. Eventuelle rettigheter gjester eller verter kan ha til å iverksette rettslige skritt, forblir upåvirket.

Kanselleringsvilkår for verter

Hvis du er vert eller ønsker å finne ut mer om hvilke kanselleringsvilkår som er tilgjengelige, kan du lese om kanselleringsvilkår for utleiestedet ditt.

Hvis kanselleringsvilkårene dine ikke er beskrevet i denne artikkelen

Noen ganger tester vi nye kanselleringsvilkår. Hvis du ikke finner kanselleringsvilkårene dine beskrevet i denne artikkelen, kan du se reservasjonsopplysningene for bestillingen.