Ombestillings- og refusjonsvilkår for hjem

Ikrafttredelsesdato: 6. februar 2025

Dette skjer hvis verten kansellerer før innsjekking

Hvis en vert kansellerer en reservasjon før innsjekking, har gjesten rett til full refusjon, og der det er aktuelt, vil Airbnb hjelpe gjesten med å finne et lignende sted, avhengig av tilgjengelighet til sammenlignbare priser.

Airbnb vil vanligvis konvertere gjestens opprinnelige betaling til en bestillingskreditt for å legge til rette for umiddelbar ombestilling, men gjestene kan alltid be om refusjon til sin opprinnelige betalingsmåte i stedet. Hvis bestillingskreditten er ubrukt etter 72 timer, refunderes kredittbeløpet til gjestens opprinnelige betalingsmåte.

Hva skjer hvis et annet reservasjonsproblem forstyrrer et opphold

Gjester må rapportere reservasjonsproblemer innen 72 timer etter oppdagelse. Hvis vi fastslår at et reservasjonsproblem har forstyrret en gjests opphold, gir vi gjesten full eller delvis refusjon, eller hjelper gjesten med å finne et lignende sted, avhengig av tilgjengelighet til sammenlignbare priser. Ombestillingshjelp eller beløpet som refunderes avhenger av flere faktorer, inkludert alvorlighetsgraden av reservasjonsproblemet, innvirkningen på gjesten, den delen av oppholdet som er berørt, om gjesten forlater overnattingsstedet, andre formildende faktorer og styrken på beviset på reservasjonsproblemet.

Hvilke reservasjonsproblemer dekkes

Begrepet "reservasjonsproblem" refererer til disse situasjonene:

• Verten kansellerer reservasjonen før innsjekking.
• Verten unnlater å gi gjesten sin tilgang til overnattingen.
• Overnattingssteder er ikke beboelige ved innsjekking, inkludert, men ikke begrenset til noen av følgende grunner:
  • Ikke rimelig ren og hygienisk.
  • Inneholder sikkerhets- eller helsefarer.
• Overnattingssteder er vesentlig annerledes enn annonsert, inkludert, men ikke begrenset til noen av følgende grunner:
  • Unøyaktig stedstype (f.eks. hele stedet, privat rom eller delt rom).
  • Unøyaktig type eller antall rom (f.eks. soverom, bad og kjøkken).
  • Innkvarteringens utilsiktede beliggenhet.
  • Utleiestedet unnlater å opplyse om at verten, en annen person eller et kjæledyr vil være til stede under oppholdet.
  • Spesiell fasilitet eller funksjon som er annonsert i utleiestedet er ikke til stede eller fungerer ikke (f.eks. basseng, boblebad, store apparater, varme- og klimaanlegg).

Slik ber du ombestillingshjelp eller refusjon

For å be om hjelp til ombestilling eller refusjon må gjesten som foretok reservasjonen kontakte oss eller verten innen 72 timer etter oppdagelsen av reservasjonsproblemet. Forespørsler bør støttes av relevante bevis, for eksempel bilder, videoer eller bekreftelse på forholdene fra verten, som vi vil bruke til å avgjøre om et reservasjonsproblem har oppstått.

Slik påvirker dette verter

Hvis en vert kansellerer en reservasjon eller et annet reservasjonsproblem som forstyrrer gjestens opphold, mottar verten ingen utbetaling eller reduseres utbetalingen sin med beløpet refundert til gjesten.

I de fleste tilfeller vil vi forsøke å bekrefte en gjests rapporterte bekymring med verten sin. Verter kan også bestride en gjests påstand om et reservasjonsproblem ved å kontakte oss.

Andre ting du bør være oppmerksom på

Disse retningslinjene gjelder i den grad loven tillater det, noe som kan innebære garantier som ikke kan utelukkes. Når disse vilkårene gjelder, kontrollerer de og har forrang over reservasjonens kanselleringsvilkår. Før gjesten sender en forespørsel til oss, når det er mulig, må gjesten varsle verten og prøve å løse reservasjonsproblemet direkte med verten. I forbindelse med å løse problemet kan gjestene be om refusjon direkte fra verter ved å bruke løsningssenteret. Vi kan redusere refusjonsbeløpet eller justere eventuell ombestillingshjelp i henhold til disse retningslinjene for å gjenspeile refusjon eller annen lettelse som gis direkte av en vert. Som en del av å gi ombestillingshjelp kan vi, men er ikke forpliktet til å betale for eller bidra til kostnadene for nye overnattingssteder. Vi kan også gi gjester muligheten til å bruke verdien av en kansellert reservasjon på nye overnattingssteder, eller ved å motta reisekreditt, i stedet for en kontantrefusjon.

Hvis en gjest viser at rettidig rapportering av et reservasjonsproblem ikke var mulig, kan vi tillate sen rapportering av reservasjonsproblemet i henhold til disse retningslinjene. Reservasjonsproblemer som er forårsaket av gjesten, medreisende eller deres inviterte eller kjæledyr, dekkes ikke av disse vilkårene. Det er i strid med tjenestevilkårene å sende inn en bedragersk forespørsel og kan føre til avslutning av kontoen.

Våre beslutninger i henhold til disse retningslinjene er bindende, men påvirker ikke andre kontraktsmessige eller lovbestemte rettigheter som kan være tilgjengelige. Eventuelle rettigheter gjester eller verter kan ha til å opprette søksmål, forblir upåvirket. Disse vilkårene er ikke forsikring, og ingen premie er betalt av noen gjest eller vert. Alle rettigheter og forpliktelser i henhold til disse retningslinjene er personlige for gjesten og verten for reservasjonen og kan ikke overføres eller tildeles. Eventuelle endringer i disse vilkårene vil bli gjort i samsvar med våre tjenestevilkår. Disse vilkårene gjelder for hjem. De gjelder ikke for opplevelser eller tjenestereservasjoner.