Ombestillings- og refusjonsvilkår for hjem

Ikrafttredelsesdato: 6. februar 2025

Hva skjer hvis en vert kansellerer før innsjekking?

Hvis en vert kansellerer en reservasjon før innsjekking, har gjesten rett på full refusjon, og der det er aktuelt, vil Airbnb hjelpe gjesten med å finne et lignende sted, avhengig av tilgjengelighet til sammenlignbare priser.

Airbnb vil vanligvis konvertere gjestens opprinnelige betaling til en bestillingskreditt for å legge til rette for umiddelbar ombestilling, men gjestene kan alltid be om refusjon til sin opprinnelige betalingsmåte i stedet. Hvis bestillingskreditten er ubrukt etter 72 timer, refunderes kredittbeløpet til gjestens opprinnelige betalingsmåte.

Hva skjer hvis et annet reservasjonsproblem forstyrrer et opphold

Gjester må rapportere reservasjonsproblemer innen 72 timer etter oppdagelse. Hvis vi fastslår at et reservasjonsproblem har forstyrret en gjests opphold, gir vi gjesten full eller delvis refusjon, eller hjelper gjesten med å finne et lignende sted, avhengig av tilgjengelighet til sammenlignbare priser. Ombestillingshjelp eller beløpet som refunderes avhenger av flere faktorer, inkludert alvorlighetsgraden av reservasjonsproblemet, innvirkningen på gjesten, den delen av oppholdet som er berørt, om gjesten forlater overnattingsstedet, andre formildende faktorer og styrken på beviset på reservasjonsproblemet.

Hvilke reservasjonsproblemer dekkes

Begrepet "reservasjonsproblem" refererer til disse situasjonene:

• Verten kansellerer reservasjonen før innsjekking.
• Verten unnlater å gi gjesten sin tilgang til overnattingen.
• Overnattingssteder er ikke beboelige ved innsjekking, inkludert, men ikke begrenset til noen av følgende grunner:
  • Ikke rimelig ren og hygienisk.
  • Inneholder sikkerhets- eller helsefarer.
• Overnattingssteder er vesentlig annerledes enn annonsert, inkludert, men ikke begrenset til noen av følgende grunner:
  • Unøyaktig stedstype (f.eks. hele stedet, privat rom eller delt rom).
  • Unøyaktig type eller antall rom (f.eks. soverom, bad og kjøkken).
  • Innkvarteringens utilsiktede beliggenhet.
  • Utleiestedet unnlater å opplyse om at verten, en annen person eller et kjæledyr vil være tilstede under oppholdet.
  • Spesiell fasilitet eller funksjon som er annonsert i utleiestedet er ikke til stede eller fungerer ikke (f.eks. basseng, boblebad, store apparater, varme- og klimaanlegg).

Slik ber du ombestillingshjelp eller refusjon

For å be ombestilling av hjelp eller refusjon, må gjesten som gjorde reservasjonen kontakte oss eller verten innen 72 timer etter oppdagelse av reservasjonsproblemet. Forespørsler bør støttes av relevante bevis som fotografier, videoer eller bekreftelse av vilkårene fra verten, som vi vil bruke til å finne ut om et reservasjonsproblem har oppstått.

Slik påvirker disse retningslinjene verter

Hvis en vert kansellerer en reservasjon eller et annet reservasjonsproblem forstyrrer en gjests opphold, vil verten ikke motta noen utbetaling eller få utbetalingen redusert med beløpet refundert til gjesten.

Under de fleste omstendigheter vil vi forsøke å bekrefte en gjests rapporterte bekymring hos verten. Verter kan også bestride en gjests bekreftelse på et reservasjonsproblem ved å kontakte oss.

Andre ting du bør være oppmerksom på

Disse retningslinjene gjelder i den grad loven tillater det, noe som kan innebære garantier som ikke kan utelukkes. Når disse retningslinjene gjelder, kontrollerer og har forrang over reservasjonens kanselleringsvilkår. Før du sender en forespørsel til oss, når det er mulig, må gjesten varsle verten og prøve å løse reservasjonsproblemet direkte med verten. I forbindelse med å løse problemet kan gjestene be om refusjoner direkte fra verter ved hjelp av Løsningssenteret. Vi kan redusere refusjonsbeløpet eller justere eventuell ombestillingshjelp i henhold til disse retningslinjene for å reflektere eventuell refusjon eller annen lettelse som gis direkte av en vert. Som en del av å gi ombestillingshjelp kan vi, men er ikke forpliktet til å betale for eller bidra til kostnadene for nye overnattingssteder. Vi kan også gi gjester muligheten til å bruke verdien av en kansellert reservasjon på nye overnattingssteder, eller ved å motta reisekreditt, i stedet for en kontantrefusjon.

Hvis en gjest viser at rettidig rapportering av et reservasjonsproblem ikke var mulig, kan vi tillate sen rapportering av reservasjonsproblemet i henhold til disse retningslinjene. Reservasjonsproblemer som er forårsaket av gjesten, medreisende eller deres inviterte eller kjæledyr, dekkes ikke av disse vilkårene. Å sende inn en bedragersk forespørsel bryter med våre tjenestevilkår og kan føre til oppsigelse av kontoen.

Våre beslutninger i henhold til disse retningslinjene er bindende, men påvirker ikke andre kontraktsmessige eller lovbestemte rettigheter som kan være tilgjengelige. Enhver rett som gjester eller verter kan måtte iverksette rettslige skritt, forblir upåvirket. Disse vilkårene er ikke forsikring, og ingen premie har blitt betalt av noen gjest eller vert. Alle rettigheter og forpliktelser i henhold til disse retningslinjene er personlige for bestillingsgjesten og verten for reservasjonen og kan ikke overføres eller tildeles. Eventuelle endringer i disse vilkårene vil bli gjort i samsvar med våre tjenestevilkår. Disse vilkårene gjelder for opphold, men gjelder ikke for opplevelsesreservasjoner.