Hopp til innhold
    Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    Oppdatering om COVID-19
    Velg en reservasjon på siden Turer for å se de forskjellige mulighetene for kansellering og refusjon. Vilkårene for formildende omstendigheter gjelder bare for enkelte reservasjoner. Vi gir oppdateringer den 1. og 15. i hver måned.

    Hvordan vet jeg om en e-post eller nettside virkelig er fra Airbnb?

    Av og til opprettes det falske e-poster eller nettsider utformet for å se ut som Airbnb. Disse nettsidene kan brukes til å forsøke å stjele personlig informasjon, som passord eller bankkontoopplysninger. Dette kalles ofte phishing eller spoofing.

    Vær forsiktig hvis du mottar en e-post eller blir videresendt til en nettside som ligner på Airbnb, men som ber om konfidensielle opplysninger. Hvis du er i tvil, ta alltid utgangspunkt i Airbnbs hjemmeside. Skriv inn https://www.airbnb.com i nettleseren din og gå videre derfra.

    Gjenkjenn falske e-poster og nettsider

    Falske e-poster inneholder ofte Airbnb-logoen og en falsk Airbnb-adresse i "fra"-feltet.

    Falske e-poster kan også inneholde tekst som er hentet fra virkelige e-poster fra Airbnb, for eksempel en reservasjonsbekreftelse, utbetalingsbekreftelse, reservasjonspåminnelse eller forespørsel om å oppdatere profilen din. Gjennom å få en e-post til å se ekte ut håper svindlerne å kunne lure deg til å oppgi personopplysninger som vi aldri hadde bedt deg om. Her er noen kjennetegn som kan gjøre det lettere å se forskjellen:

    Se etter legitime lenker

    Falske e-poster kan inneholde lenker til falske Airbnb-nettsider som prøver å stjele opplysningene dine. Ikke klikk på lenker i e-poster du er i tvil om.

    En ekte lenke til Airbnb begynner med https://www.airbnb.com eller en landsspesifikk nettadresse som https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at eller https://www.airbnb.co.uk. Hvis du klikker på en lenke som fører deg til en side som ligner på Airbnb, men som ikke starter med denne adressen, er det en falsk side og du bør lukke den.

    Se etter offisielle Airbnb-domener

    Falske e-poster kommer ofte fra domener som ligner, for eksempel @bnb.com eller @reservation-airbnb.com. Legitime e-poster fra Airbnb kommer bare fra følgende domener:

    • @airbnb.com
    • @airbnbaction.com
    • @airbnbmail.com
    • @support-email.airbnb.com
    • @supportmessaging.airbnb.com
    • @airbnb.zendesk.com
    • @e.airbnb.com
    • @express.medallia.com
    • @ext.airbnb.com
    • @guest.airbnb.com
    • @host.airbnb.com
    • @noreply@qemailserver.com
    • @outreach.airbnb.com
    • @research.airbnb.com

    Hvis den ikke er sendt fra en av disse adressene, er den ikke fra Airbnb.

    Kontroller nettsideadressen

    Vær spesielt oppmerksom på feilstavelser av navnet Airbnb. Hvis Airbnb er stavet feil i nettadressen, er nettsiden falsk.

    Se etter et hengelåsikon i nettleseren

    Du kan finne ut om en nettside er sikker eller ikke ved å se etter et hengelåsikon i adresselinjen i nettleseren. Alle nettsidene til Airbnb har dette ikonet. Hvis du ikke ser ikonet i adressefeltet er tilkoblingen til nettsiden usikker, og du bør ikke oppgi noen personlige opplysninger.

    Vær på vakt mot truende meldinger

    Falske e-poster og nettsteder har ofte en brautende tone og truer med suspensjon av konto, tap av reservasjon eller bestilling, eller forsinket utbetaling hvis du ikke klikker på en lenke eller oppgir visse opplysninger umiddelbart.

    Hvis det virkelig er viktig, finner du vanligvis mer informasjon i kontrollpanelet ditt på Airbnb. Hvis du er i tvil om en e-post er ekte, logg inn på kontoen din og gå videre derfra.

    Rapporter falske nettsider til Airbnb

    Hvis du tror du har kommet over en nettside som etterligner Airbnb, er det fint om du kan gi oss beskjed om dette ved å rapportere nettadressen på https://reportphishing.net/airbnb/. Denne siden er kun for rapportering av mistenkelige nettsider. Den oppretter ikke en forespørsel om hjelp fra Airbnb, og du får ikke tilsendt en bekreftelse. Hvis du har kommet i kontakt med et falskt nettsted eller er bekymret for sikkerheten til kontoen din, bør du ta kontakt med oss i stedet.

    Relaterte artikler
    Fikk du hjelpen du trengte?