Retningslinjer mot diskriminering

Sist oppdatert: 24. mars 2026

Airbnbs fellesskap består av millioner av mennesker fra hele verden som har med seg ulike kulturer, verdier og normer. Vår forpliktelse til å bringe mennesker sammen ved å skape meningsfulle og felles opplevelser bygger på prinsippene om respekt og inkludering. I tråd med dette ber vi brukerne våre om å:

• Godta fellesskapsforpliktelsen vår, som krever at alle som bruker Airbnb, behandler hverandre med respekt uavhengig av hudfarge, religion, nasjonal opprinnelse, etnisitet, funksjonshemning, kjønn, kjønnsidentitet, seksuell legning eller alder.
• Overholde retningslinjene mot diskriminering nedenfor.

Airbnbs retningslinjer mot diskriminering

Airbnbs retningslinjer mot diskriminering gjelder for hele Airbnb og alle annonser på plattformen – for boliger, tjenester og opplevelser.

Vi forbyr brukere, herunder medverter og medreisende, å diskriminere andre på grunnlag av følgende beskyttede kjennetegn:

• Hudfarge
• Religion
• Kjønn
• Alder
• Funksjonshemning
• Familiestatus (har barn)
• Sivilstatus (gift eller ikke gift)
• Etnisitet
• Nasjonal opprinnelse
• Seksuell legning
• Kjønn
• Kjønnsidentitet
• Kaste
• Graviditet og relaterte medisinske tilstander

Diskriminerende språk

• Airbnb-brukere har ikke lov til å bruke språk som oppfordrer til utstøtelse, segregering av eller vold mot noen, som er nedverdigende, krenkende, stereotypiserende eller som forsøker å formidle at en person er mindreverdig på grunn av en beskyttet egenskap. Dette omfatter bruk av nedsettende ord, negative assosiasjoner, feilkjønning eller bruk av tidligere navn, mikroaggresjoner og alle andre former for hatefull tale.

Hatfylte og diskriminerende symboler, bilder og gjenstander

• Airbnb-brukere kan ikke vise symboler, gjenstander, logoer, slagord eller bilder som er hatefulle, som stereotypiserer mennesker på grunn av en beskyttet egenskap, eller som formidler en diskriminerende betydning. Dette omfatter bilder som viser diskriminerende eller rasistiske symboler (herunder kodede symboler), ledere for hatgrupper eller stereotyper.
• Airbnb forbyr visse typer eiendommer i USA, for eksempel eiendommer som kan være: (i) tidligere plantasjer der slavefolk bodde eller arbeidet, (ii) bygninger som kun var ment som boliger for slavefolk, og (iii) tilbud som på annen måte forherliger slaveri. Les mer om dette forbudet i En seksårsoppdatering om Airbnbs arbeid for å bekjempe diskriminering og skape inkludering.

Nektelse av tjeneste eller ulike behandling

Airbnb-brukere kan ikke behandle medlemmer av Airbnb-fellesskapet annerledes eller nekte å yte tjenester til noen på grunn av vedkommendes beskyttede egenskaper eller oppfatningen av at vedkommende har en beskyttet egenskap. Noen eksempler på dette er:

• Avslå eller kansellere en bestilling.
• Pålegge andre vilkår, betingelser eller husregler (f.eks. andre begrensninger på tilgang, gebyrer eller andre krav knyttet til utleiestedet eller bestillingsprosessen).
• Indikere en preferanse for eller imot en bestemt type gjest.

For å hjelpe gjestene med å ta informerte beslutninger, er verter velkomne til å gi informasjon om hjemmet, tjenesten eller opplevelsen, men til syvende og sist er det opp til gjesten å avgjøre om et utleiested er passende for vedkommende, familien eller medreisende. Nedenfor gir vi ytterligere veiledning om alder og familiestatus, funksjonshemning og kjønnsidentitet.

Alder og familiestatus

Airbnb-verter kan ikke:

• Bestemme for gjester at et utleiested ikke oppfyller behovene til gjester i en bestemt aldersgruppe eller gjester med barn eller spedbarn.
• For hjem: Innføre andre vilkår eller betingelser eller avslå en reservasjon på grunn av en gjests alder eller sivilstatus – med mindre en slik begrensning kreves av gjeldende lov eller forskrifter eller er tillatt i henhold til disse retningslinjene.
  • Dette omfatter å innføre regler som «Ingen gjester under 21 år», unntatt der det er tillatt i henhold til disse retningslinjene, eller belaste gjester i en bestemt aldersgruppe mer, eller fraråde bestillinger fra visse typer gjester på grunn av alder eller sivilstatus.

Airbnb-verter kan:

• Oppgi saklig nøyaktig informasjon om hjemmet, tjenesten eller opplevelsens funksjoner (eller mangelen på funksjoner) som kan få en gjest til å konkludere med at utleiestedet er uegnet for gjester i en bestemt aldersgruppe.
  • Opplyse om eventuelle gjeldende lover eller forskrifter som forbyr gjester i en bestemt aldersgruppe eller gjester med barn eller spedbarn (f.eks. et utleiested som er en del av et borettslag som kun er forbeholdt eldre).
    
    
• Oppgi lovlige aldersgrenser for hjem og hoteller under begrensede tilfeller:
  • For hjem i USA: Kreve en nedre aldersgrense for gjesten som reserverer utleiestedet («bestillende gjest»), opptil 25 år eller i henhold til gjeldende lover eller forskrifter, forutsatt at dette kravet gjelder for alle potensielle bestillende gjester.
    • Eventuelle nedre aldersgrenser gjelder kun for den bestillende gjesten og innebærer ingen begrensninger for alderen til barn eller andre personer som følger med den bestillende gjesten.
  • For hjem over hele verden: For utleiesteder med åpen nakenhet eller åpenbart seksuelt eksplisitt innhold eller gjenstander (f.eks. innhold som skildrer seksuell aktivitet eller gjenstander som er ment å fremkalle seksuell opphisselse), må verter angi en aldersgrense på minst 18 år for alle gjester, eller i henhold til gjeldende lover eller forskrifter.
  • For hoteller: Kreve en aldersgrense for gjesten som bestiller (eller for alle gjester på hoteller som kun er for voksne), opptil 25 år, eller i henhold til gjeldende lover eller forskrifter, forutsatt at dette kravet gjelder for alle gjester. Med mindre hotellet er kun for voksne, gjelder enhver aldersgrense kun for gjesten som bestiller, og den begrenser ikke alderen til barn eller andre personer som følger med gjesten som bestiller.
    
  • Verter er ansvarlige for å forstå og overholde alle gjeldende lover og forskrifter.

• Oppgi lovlige aldersgrenser for opplevelser og tjenester:
  • For opplevelser: Angi aldersgrenser opptil 21 år eller i henhold til gjeldende lover eller forskrifter, forutsatt at disse kravene gjelder for alle gjester og at gjestene blir informert om dem før de bestiller.
  • For tjenester: Angi aldersgrenser opptil 18 år eller i henhold til gjeldende lover eller forskrifter, forutsatt at disse kravene gjelder for alle gjester og at gjestene blir informert om dem før de bestiller.

Funksjonshemning

Verter er velkomne til å oppgi informasjon om hjemmet, tjenesten eller opplevelsen sin for å gi gjester med funksjonshemninger tilstrekkelig informasjon til å kunne avgjøre om et utleiested er egnet for dem selv, familien deres eller andre medreisende.

Airbnb-verter kan ikke:

• Bestemme for gjester at et hjem, en tjeneste eller en opplevelse ikke dekker behovene til gjester med funksjonshemninger.
• Forby eller begrense bruken av hjelpemidler, for eksempel rullestoler eller gåstoler.
• Belaste gjester med funksjonshemninger med høyere gebyrer, herunder kjæledyrgebyrer, når gjesten har et tjenestedyr (eller et emosjonelt støttedyr i visse jurisdiksjoner eller omstendigheter). Retningslinjene for tilgjengelighet inneholder mer informasjon om tjeneste- og emosjonelle støttedyr.
• Fraråde gjester med funksjonshemninger å bestille.
• Nekte å kommunisere med gjester på tilgjengelige måter som er tilgjengelige (f.eks. tolker, teksttelefonoperatør eller skriftlig kommunikasjon).
• Avvise reservasjonsforespørsler for å unngå rimelige tilpasningsforespørsler for gjester med funksjonshemninger (for eksempel en mindre endring i husreglene). Retningslinjene våre for tilgjengelighet inneholder mer informasjon om rimelige tilpasninger.

Airbnb-verter kan:

• Gi informasjon om et utleiesteds tilgjengelighetsfunksjoner (eller mangelen på dem) for å gi gjestene mulighet til å bestemme seg for om de vil bestille hjemmet, tjenesten eller opplevelsen.
• Gi informasjon om de spesifikke ferdighetene eller evnene som kreves for en opplevelse eller tjeneste.
• For utleiesteder med tilgjengelighetsfunksjoner, oppgi at det kan gis prioritet til gjester som ønsker slike funksjoner. Dette er ment å hjelpe gjester som har behov for slike funksjoner.

Kjønnsidentitet

Airbnb forventer at fellesskapet vårt respekterer det kjønnet / de kjønnene brukerne våre identifiserer seg som. Vi anser en persons kjønn for å være den identiteten vedkommende uttrykker eller foretrekker. Hvis en bruker oppgir en preferanse for pronomen (f.eks.: han/ham, hun/henne, de/dem), bør denne preferansen respekteres.

Airbnb-verter kan ikke:

• Avslå en reservasjon eller behandle en gjest annerledes fordi verten er uenig i gjestens uttrykte kjønnsidentitet, eller fordi gjesten identifiserer seg utenfor det binære kjønnssystemet.

Airbnb-verter kan:

• Gjøre et hjem tilgjengelig kun for gjester av vertens kjønn hvis verten deler fellesområder (f.eks. bad, kjøkken) med gjestene sine.
• Når det er forhåndsgodkjent av Airbnb, gjøre en tjeneste eller opplevelse tilgjengelig kun for gjester av ett kjønn under spesifikke omstendigheter, for eksempel for å fremme sikkerhet, ta hensyn til personvern eller overholde gjeldende lovgivning.

Tjenestevilkår og lokal lovgivning

I henhold til tjenestevilkårene våre kreves det at brukerne forstår og følger lover og forskrifter som gjelder for dem. I tillegg forventer vi at brukerne følger disse retningslinjene i tilfeller der de gir mer beskyttelse og ikke strider mot gjeldende lover eller forskrifter.

• Gjeldende lover eller forskrifter kan kreve at visse verter gjør unntak i forbindelse med overnatting som vanligvis strider mot denne policyen. I disse tilfellene krever vi ikke at verter bryter disse gjeldende lovene eller forskriftene, eller at de tar imot gjester som kan utsette vertene for en reell og påvisbar risiko for juridisk ansvar eller fysisk skade.
• Verter har lov til å forklare juridiske begrensninger som er viktige for gjestene å kjenne til, på en tydelig, saklig og ikke-nedsettende måte.

Hvis det ikke finnes noen gjeldende lov eller forskrift om et bestemt tema, er det denne policyen som gjelder.

Håndhevelse av denne retningslinjen

Vi har egne team som håndhever retningslinjene mot diskriminering og tar rapporter om diskriminering på alvor. Dersom vi fastslår at et fellesskapsmedlem har brutt retningslinjene mot diskriminering, iverksetter vi passende tiltak, blant annet ved å lære opp brukerne om retningslinjene våre, utstede advarsler, suspendere eller fjerne annonser, eller suspendere eller fjerne kontoene til de som har begått bruddet. Vi kan også be om at språk, gjenstander eller bilder som utgjorde grunnlaget for bruddet, fjernes. Vi forbeholder oss også retten til å iverksette tiltak ved brudd på disse retningslinjene som skjer utenfor Airbnb-plattformen.

Hvis en gjest føler at vedkommende har opplevd diskriminering som har ført til at han/hun har blitt nektet tilgang til et hjem, en tjeneste eller en opplevelse, eller at han/hun ikke har kunnet bestille eller bo i et hjem eller benytte seg av en tjeneste eller delta i en opplevelse, kommer Airbnb til å undersøke rapporten. Parallelt med dette, i henhold til våre retningslinjer for åpne dører, tilbyr Airbnb praktisk bestillingshjelp ved behov for å hjelpe gjester med å finne et annet sted å bo.

Slik rapporterer du et brudd

Hvis du mener at du har blitt diskriminert, eller ønsker å rapportere en bruker, en profil, en annonse eller en melding på grunn av diskriminerende atferd, kan du kontakte oss.