Forbedre svarprosenten og -tiden

Svarprosenten og svartiden måler hvor raskt og konsekvent du svarer på henvendelser og reservasjonsforespørsler.

Derfor er svarprosenten viktig

Det er viktigst å fokusere på svarprosenten da denne påvirker Superhost-status og søksplassering. Svartiden gir gjester en ide om hvor raskt de får svar fra deg, men har mindre innvirkning på vertsstatusen.

Slik beregnes svarprosenten

• Svarprosenten er andelen av nye henvendelser og reservasjonsforespørsler du har svart på innen 24 timer de siste 30 dagene.
• Et svar kan være godkjenning, forhåndsgodkjenning, avvisning, sending av en melding eller sending av et spesialtilbud.
• Hvis du lar en reservasjonsforespørsel utløpe uten å svare, telles det som manglende svar og reduserer svarprosenten din. Hvis du avviser en forespørsel, telles det som et svar.

Hvis en gjest sender deg en henvendelse – et spørsmål eller en hvilken som helst annen type melding som ikke er en reservasjonsforespørsel – via Send melding til verten, må du svare på henvendelsen innen 24 timer for å opprettholde svarprosenten. Hvis gjesten sender deg en reservasjonsforespørsel, må du godta eller avvise den innen 24 timer for å opprettholde svarprosenten.

Svarprosenten beregnes på en annen måte i kriteriene for Superhost-status. Den er basert på det første svaret ditt i hver nye meldingstråd med gjester de siste 12 månedene, og dette vurderes kvartalsvis. Finn ut hva som kreves for å bli Superhost.

Slik beregnes svartiden

Svartiden er den gjennomsnittlige tiden det tok for deg å svare på alle nye meldinger de siste 30 dagene.

Slik finner du svarprosent og svartid

Du finner både svarprosent og svartid nederst på hver av annonsene dine. Denne informasjonen finnes også i kontoen din på følgende steder:

• under Innsikt for de fleste verter
• under Resultater for verter som bruker profesjonelle vertsverktøy

Slik får du bedre svarprosent og svartid

Du kan forbedre svarprosenten og svartiden ved å gjøre følgende så fort som mulig innen 24 timer etter du har mottatt en henvendelse eller reservasjonsforespørsel:

• godta eller avvise reservasjonsforespørsler
• forhåndsgodkjenne eller avvise bestillingshenvendelser
• sende et spesialtilbud etter en bestillingsforespørsel
• svare på nye henvendelser fra gjester

Svar etter 24 timer teller som et sent svar, noe som reduserer svarprosenten og øker svartiden.

Svarprosenten og svartiden påvirkes ikke av oppfølgingsmeldinger mellom verter og gjester. Du trenger ikke sende den siste meldingen i en samtale for å opprettholde svartiden.