Be om eller sende penger i løsningssenteret

I løsningssenteret er det enkelt å håndtere pengerelaterte forespørsler i tilknytning til Airbnb-hjem, -opphold eller -opplevelser – verten kan sende gjesten en delvis refusjon for en manglende fasilitet, gjesten kan sende verten en betaling for å ha knust et kaffekrus og mye mer.

Slik kan verter bruke løsningssenteret

Bare husk på følgende:

• Du må bruke Airbnbs verktøy "Endre reservasjon" for reservasjonsendringer. Du kan ikke bruke løsningssenteret til å innkreve betaling for ekstra kostnader eller gi refusjoner for netter, gjester eller kjæledyr.
• Med noen få unntak kan ikke verter belaste gjester for obligatoriske gebyrer gjennom løsningssenteret. Unntakene inkluderer blant annet:
  • Visse verter med tilkoblet programvare som kan kreve betaling for obligatoriske gebyr og depositum separat i løsningssenteret. Disse gebyrene oppgis i prisoversikten for utleiestedet på betalingssiden.
  • På steder der Airbnb ikke krever inn skatt, eller der verter er lovpålagt å kreve inn skatt direkte fra gjestene, må verter oppgi skatt i annonsebeskrivelsen, og innkreve dette via løsningssenteret.

Les mer om hva løsningssenteret kan og ikke kan brukes til.

Slik ber du om penger fra verten eller gjesten i løsningssenteret

Slik sender du penger til verten eller gjesten i løsningssenteret

Hvis reservasjonen var over for mer enn 60 dager siden

Du kan kun sende inn en ny forespørsel fra løsningssenteret i inntil 60 dager etter en fullført reservasjon (et unntak er skaderelaterte krav, som må sendes inn 14 dager etter utsjekking).

Du kan svare på en eksisterende forespørsel i løsningssenteret – som å velge å betale hele beløpet, betale et annet beløp eller avvise forespørselen – utover 60 dager etter utsjekking, så lenge forespørselen ble sendt innen 60 dager etter reservasjonen var over.

Hvis reservasjonen ikke har startet

Verter kan bruke løsningssenteret til å be en gjest om penger før den bekreftede reservasjonen starter, men kan ikke sende penger til en gjest før reservasjonen har startet eller blitt kansellert. Gjester kan sende penger til en vert før reservasjonen starter, men kan ikke be en vert om penger før reservasjonen har startet.

Hvis en gjest kansellerer reservasjonen før den starter og verten har samtykket i full refusjon, kan enten gjesten eller verten initiere den:

• Gjesten kan be verten om full refusjon i løsningssenteret.
• Verten kan kontakte Airbnb for å få kundeserviceteamet til å refundere gjesten i sin helhet.

Hvis innsjekkingstidspunktet eller starttidspunktet for reservasjonen har passert

Både verter og gjester kan bruke løsningssenteret til å sende penger til eller be om penger fra hverandre etter at reservasjonen har startet.

Hvis en gjest kansellerer reservasjonen sin og startdatoen eller -tidspunktet har passert, kan verten sende full refusjon til gjesten i løsningssenteret.

Hvis reservasjonen er et hotellopphold

Merk at løsningssenteret muligens ikke kan brukes i forbindelse med enkelte hotellopphold. I slike tilfeller må gjestene av hotellopphold og vertene løse eventuelle pengerelaterte forespørsler direkte.