En inkluderende praksis får alle til å føle seg velkommen

Vertskap på Airbnb innebærer å ta imot folk fra hele verden – inkludering utgjør selve grunnmuren i et godt vertskap.

Nøkkelen til å lykkes som vert er å forstå hvordan man får folk fra alle bakgrunner til å føle seg komfortabel og hjemme. I fellesskapet vårt ønsker vi alle velkommen, uavhengig av hudfarge, religion, opprinnelse, funksjonshemning, kjønn, kjønnsidentitet, seksuell legning og alder, og vi behandler alle med respekt og uten fordommer.

Inkluderende gjestfrihet er en viktig del av å lykkes som vertskap. Dette innebærer

• å godta og ønske velkommen alle gjester fra alle bakgrunner

• å gi rettferdig behandling og imøtekomme gjestenes behov

• å skape relasjoner på tvers av både forskjeller og likhetstrekk

• å ha en åpen tenkemåte og være villig til å stille spørsmål for å finne ut hva gjestene kan trenge i løpet av oppholdet

Airbnb har samlet innsikt fra verter, gjester og eksperter, slik at du kan innføre en inkluderende praksis i vertskapsrutinen din og gi alle gjester den samme, varme gjestfriheten. Disse anbefalingene, som tar for seg alt fra å opprette en annonse til å skrive anmeldelser, kan bidra til å redusere implisitte fordommer og skape relasjoner.

Ved å gjøre det klart at du ønsker alle velkommen uavhengig av bakgrunn, hjelper du gjester fra historisk marginaliserte grupper med å føle seg trygge og ønsket på stedet ditt. Vi har fått høre fra gjester at folk fra disse gruppene spesifikt ser etter tegn på inkludering i annonser før de bestiller.

Her er noen ting du kan gjøre for å gi utrykk for at du er en inkluderende vert:

• Spesifiser det i de første par setningene i annonsen at du ønsker folk med alle slags bakgrunner velkommen (se eksempler nedenfor).

• Beskriv eiendommens tilgjengelighetsfunksjoner nøyaktig og oppdater bildene.

• Oppgi hvilke pronomen du foretrekker (eksempler: hun/henne, han/ham, de/dem, hen), på profilen din. På den måten viser du hvordan du foretrekker å bli omtalt, og samtidig signaliserer det at du bryr deg om å bruke gjestenes foretrukne pronomen.

• Slå på øyeblikkelig bestilling slik at gjestene kan bestille utleiestedet uten forhåndsgodkjenning. Da viser du at du er villig til å ta i mot hvem som helst så lenge de oppfyller bestillingskriteriene dine.

• Tilby forhåndsgodkjenning og oppmuntring til gjester som kontakter deg før de bestiller. Vi har erfart at gjester noen ganger tar kontakt med verter før de bestiller, for å vurdere om de kommer til å bli godkjent.

• Før du avviser en gjests bestillingsforespørsel, bør du tenke nøye gjennom hvorfor du gjør det. Ville du vært villig til å forklare det til gjesten ansikt til ansikt?

Du kan prøve å ta utgangspunkt i inkluderende formuleringer som andre verter bruker i annonsene sine. Vi har snakket med medlemmer av vertsrådet og fått noen eksempler:

1. Peter fra San Fransisco skriver: "Hjemmet mitt er et trygt sted for folk fra alle minoritetsgrupper og marginaliserte grupper. Jeg ønsker gjester fra alle etnisiteter, trosretninger, kjønn og legninger velkommen."

2. "Det andre bildet i annonsen min viser en tavle hvor det står: 'Du hører hjemme her'", forteller Shinya fra Osaka i Japan. Shinya har også tatt med et eget bilde hvor det står: "Jeg respekterer mangfold og inkludering", som en intensjonserklæring. Du kan også skrive dette i en bildetekst.

Når noen har bestilt stedet ditt, bør du sende en varm melding til gjestene der du ønsker dem velkommen. Du kommer langt ved å vise empati og ikke la deg styre av antakelser.

• Tilpass velkomstmeldingen din med informasjon fra gjestens profil. Du kan for eksempel spørre om interesser, hjembyen eller hobbyer.

• Bruk kjønns- og legningsnøytralt språk når du refererer til gjestene. Det er best å unngå antakelser om andres kjønn eller forholdsstatus.

• Hvis en gjest stiller spørsmål om tilgjengelighetsbehov, må du svare på spørsmålene og spørre om det er noe mer vedkommende trenger.

Hvis du trenger inspirasjon, kan du få lese gjennom noen andre verters meldinger til gjester. Her er to eksempler:

1. Michael Falcarragh fra Irland forteller at han fokuserer på å skape en god relasjon før oppholdet starter. "Jeg takker alltid gjestene for at de har bedt om å få bo på utleiestedet vårt", sier han. "Etter det sier jeg at jeg kommer til å ta kontakt igjen i tiden før besøket, ønsker dem en fin dag og [sier at] hvis det er noe de trenger, må de ikke nøle med å ta kontakt."

2. Susan fra Denver skriver: "Vårt hjem er ditt hjem. Føl deg som hjemme. Gjør stedet til ditt eget. Hvis du har noen tanker om hvordan vi kan gjøre opplevelsen bedre for gjester, setter vi stor pris på forslag."

Gjester, spesielt de fra historisk marginaliserte grupper, har fortalt at disse tingene har fått dem til å føle seg mer velkomne:

• Legg til rette for innsjekking uten vert når du kan, men spør gjestene om de foretrekker personlig innsjekking.
• Ikke besøk gjestene hvis det ikke er nødvendig. I stedet bør du gi dem rom og heller understreke at du er tilgjengelig (enten virtuelt eller i virkeligheten) hvis de trenger noe.

Anmeldelser utgjør selve grunnmuren i det tillitsbaserte Airbnb-fellesskapet. Når du skriver en anmeldelse av gjestene dine viser at du satt pris på besøket, og du kan komme med tilbakemeldinger.

• Bruk de samme kriteriene hver gang du vurderer en gjest.

• Ta imot gjester som er nye på Airbnb, når du kan, og gi dem en anmeldelse etter oppholdet. Da blir det enklere for dem å bestille i fremtiden.

• Oppfordre gjestene til å skrive anmeldelser. Vi har erfart at reisende fra historisk marginaliserte grupper ofte leser anmeldelser før de bestiller, for å se om andre gjester som dem har følt seg velkomne.

Sørg for å følge disse rutinene for inkluderende vertskap, spesielt hvis du er ny som vert. Husk at det viktigste når det gjelder å få alle til å føle seg velkommen, er å spørre gjestene om hva de trenger, og å være tilgjengelig.

Du kan vise at du er inkluderende, ved å stille et enkelt spørsmål: "Hva trenger du for å føle deg hjemme og velkommen på stedet mitt?" Forhåpentligvis blir det da enklere for gjestene dine å åpne døren hos deg i virkeligheten og få en flott opplevelse på stedet ditt.