Slik tar du imot de første gjestene

Du har kanskje spørsmål om hvordan du gjør alt klart for de første gjestene. Her er noen tips for å sørge for en problemfri opplevelse.

Lag en prosess som er enkel og pålitelig. Legg til veibeskrivelse til stedet, en innsjekkingsmetode og trinnvise innsjekkingsinstruksjoner i annonsens ankomstguide. Mange gjester foretrekker innsjekking uten vert, noe som gir dem muligheten til å komme seg inn uten at du er der.

Gjester kan få tilgang til innsjekkingsinstruksjonene i turinformasjonen 48 timer før de skal sjekke inn, eller 24 timer før hvis du har fleksible kanselleringsvilkår.

Alle gjester er forskjellige, men de fleste forventer å ha tilgang til visse ting og visse opplysninger. Følg disse trinnene for å sørge for et komfortabelt opphold.

• Fyll på med det grunnleggende. Dette inkluderer håndklær, sengetøy, puter, såpe og toalettpapir.

• Sørg for å være tilgjengelig. Ha en plan for hvordan du løser problemer raskt, og påminn gjestene om at de kan ta kontakt hvis noe dukker opp.

• Legg til en husmanual. Gi viktig informasjon, som for eksempel hvordan koble seg på internett og bruke apparater. Legg igjen en trykt versjon der gjestene enkelt kan finne den.

• Legg til en guide. Del lokale tips, inkludert steder å spise, shoppe og besøke og utendørsopplevelser.

Hver interaksjon du har med gjestene, er en mulighet til å sette forventninger og vise at du bryr deg.

• Skap et imøtekommende miljø. Vær inkluderende for å få alle gjester til å føle seg komfortable på stedet ditt. Begynn med å spørre gjestene hva som gjør at de føler seg hjemme.

• Vær forståelsesfull. Prøv å se alle situasjoner fra gjestens perspektiv.

• Svar raskt. En god svarprosent bidrar til at annonsen vises høyere i gjestenes søkeresultater på Airbnb. Bruk appen til å kommunisere raskt, og konfigurer planlagte meldinger for å gi nyttig informasjon på viktige tidspunkter, som ved innsjekking.

Her er et par eksempler på meldinger du kan vurdere å planlegge på bestemte tidspunkter. Disse eksemplene bruker shortcodes, plassholdere som automatisk fyller ut informasjon om reservasjonen, utleiestedet og gjestene. Sett dem inn fra rullegardinmenyen, fordi de kommer ikke til å fungere hvis du skriver dem inn manuelt.

Gjester forventer å komme frem til et rent sted. Lag en rutine som involverer rengjøring av alle overflater, gulv og tekstiler.

• Kontroller at det ikke er flekker, skitt og hår rundt omkring. Steder det er vanlig å overse, er under sengen, inni skuffer og på persienner og gardiner.

• Velg nøytrale dufter. Sterke dufter kan være ubehagelig for gjestene. Åpne vinduene mens du gjør rent, og bruk milde desinfiserende universalrengjøringsmidler.

• Fjern eller gjem personlige eiendeler. Dette kan få stedet ditt til å føles mer innbydende og mindre rotete.

Du og gjestene har 14 dager etter utsjekking til å skrive en anmeldelse om hverandre. Anmeldelser er skjult til både du og gjesten som bestiller, sender inn en, eller til anmeldelsesperioden på 14 dager er over. Gjester kan også gi stjernevurderinger for den totale opplevelsen og i seks underkategorier: renhold, nøyaktighet, innsjekking, kommunikasjon, beliggenhet og verdi for pengene.

De første anmeldelsene er spesielt viktige. Den samlede vurderingen vises i annonsen når du har fått tre anmeldelser, og kan påvirke plasseringen din i søkeresultatene. Vurder å planlegge en melding som sendes på utsjekkingsdagen, der du ber gjestene om å skrive en anmeldelse av oppholdet.

Vær ærlig og høflig når du skriver anmeldelser, og bruk de samme standardene for å evaluere alle gjestene. Anmeldelsesprosessen bidrar til å bygge tillit for gjester og verter.

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.