Kommuniser effektivt

Ved å kommunisere effektivt med gjestene kan du bidra til å gjøre et godt opphold til et flott et. Bruk Airbnbs meldingsfunksjoner for å dele viktige opplysninger og påminnelser, svare raskt på spørsmål og gi en varm velkomst.

Hvordan du formidler informasjon, bidrar til å sette tonen for et opphold. Her er våre beste kommunikasjonstips:

• Vær tilgjengelig. Slå på varsler for å motta og svare på gjestenes meldinger raskt. Annette, som er vert i San Francisco, sier at hun selv for de minste ting ber gjestene om å "kontakte oss umiddelbart, så tar vi oss av det".

• Vær ærlig. Beskriv nøyaktig hva gjestene kan forvente seg. "Det du sier at gjestene kommer til å få, må stemme overens med det de faktisk får når de ankommer", sier Daniel, som er vert i San Francisco.

• Vær åpen. Spør gjestene hvordan du kan få dem til å føle seg komfortable og velkomne. "Det kommer til å være ting som vi ikke klarer å forutse", sier Sadie, som er vert i Santa Fe i New Mexico.

• Vær omtenksom. Hvordan du reagerer på et problem, kan gi et varig inntrykk. "Du kan gjøre en vanskelig situasjon om til en ny bestilling dersom du håndterer den riktig ved å vise empati og jobbe raskt for å løse den", sier Felicity, som er Superhost i New South Wales i Australia.

Forutse hva gjestene trenger å vite mens de planlegger og når de reiser, slik at du får færre spørsmål. Vurder å sende meldinger på viktige tidspunkter som disse:

• Bestillingshenvendelse eller -forespørsel. En god svarprosent er én av flere faktorer som bidrar til at annonsen vises høyere i gjestenes søkeresultater på Airbnb. 

• Bestillingsbekreftelse. Send en «takk for bestillingen»-melding for å opprette kontakt og fortelle gjestene at du er tilgjengelig for å svare på spørsmål.

• Ankomst. Én til to dager før innsjekking bør du minne gjestene om at de kan finne opplysninger og veibeskrivelse under Turer-fanen, og dele eventuelle viktige ting om hvordan de kommer seg inn.

• I løpet av oppholdet. Spør gjestene kort tid etter ankomst om de har alt de trenger for å få et komfortabelt opphold. Du kan anbefale de lokale favorittene dine, som butikker, restauranter og ting å gjøre.

• Avreise. Send en melding kort tid etter utsjekking for å takke gjestene og be dem om å legge igjen en anmeldelse. Skriv en anmeldelse av gjestene så snart du kan.

Du kan bruke hurtigsvar i Meldinger-fanen til å svare raskt eller planlegge automatisk sending senere.

Et hurtigsvar er en kort, forhåndsskrevet melding som er lagret som en mal i meldingsinnstillingene. Plassholdere for opplysninger, for eksempel gjestens fornavn, tilpasser hver melding ved å innhente data fra annonsen eller reservasjonen.

Du kan opprette egne hurtigsvar eller redigere Airbnbs maler. Dersom du for eksempel ofte svarer på lignende spørsmål før gjestene bestiller, kan du prøve å lagre det du pleier å svare, som et hurtigsvar.

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.