Slik beskytter Airbnb verter

Du er beskyttet av retningslinjene våre når du kommuniserer, bestiller og betaler på Airbnb.

AirCover for verter gir gratis beskyttelse fra A til Å hver gang du tar imot gjester. Den omfatter følgende:

• tre millioner USD i vertsbeskyttelse ved tingskade, som også dekker verdisaker, parkerte biler og båter
• èn million USD i vertsforsikring
• identitetskontroll av gjester
• bakgrunnssjekker av gjester som bestiller, når det er tillatt ved lov
• vår egen risikovurdering av reservasjoner for å redusere risikoen for forstyrrende fester og skade på eiendommen

Airbnb krever at alle gjester må godta grunnreglene før reservasjonen går gjennom. De må gjøre følgende:

• Behandle hjemmet ditt som sitt eget. Gjestene må forlate hjemmet ditt i en forfatning som ikke krever ekstra rengjøring, og følge retningslinjene for søppel og skader.
• Følge husreglene dine. Dette omfatter å respektere det godkjente antallet gjester, innsjekkings- og utsjekkingstidspunkt og stilletid.

Hvis gjestene ikke følger disse reglene, kan du kontakte Airbnbs kundeservice og beskrive opplevelsen din i anmeldelsen. Gjester som gjentatte ganger bryter husreglene, kan bli suspendert eller fjernet fra Airbnb.

Husregler kan håndheves i henhold til Airbnbs grunnregler, og hjelper deg med å gi gjestene de rette forventningene. Du kan velge fra denne listen over følgende emner for husregler:

• kjæledyr
• arrangementer
• røyking og e-sigaretter
• stilletid
• innsjekkings- og utsjekkingstider
• maksimalt antall gjester
• kommersiell fotografering og filming

Du kan be gjestene om å gjøre spesifikke oppgaver, så lenge de er rimelige og i samsvar med Airbnbs retningslinjer. Du kan for eksempel be gjestene om å slå av klimaanlegget før de sjekker ut.

Gjestene blir bedt om å opprette en fullstendig profil med bilde og personopplysninger, slik at du kan bli kjent med dem.

• Gjesteanmeldelser er basert på faktiske erfaringer. Verter og gjester kan kun skrive anmeldelser om hverandre etter at en reservasjon er fullført.
• Bestem hvordan du vil at gjester skal bestille. Med øyeblikkelig bestilling kan du begrense reservasjoner til gjester som har fullført minst ett opphold uten hendelser eller dårlige vurderinger. Hvis du foretrekker det, kan du se over hver bestillingsforespørsel før du godtar den.
• Du bestemmer. Du kan kansellere en reservasjon dersom du har grunn til å tro at det kan bli arrangert en fest i løpet av reservasjonen, så lenge du overholder kanselleringsvilkårene for verter. Hvis du føler deg usikker på en bestillingsforespørsel, kan du avvise den så lenge du følger Airbnbs retningslinjer mot diskriminering.

Airbnb er tilgjengelig for å hjelpe deg døgnet rundt 7 dager i uken og på mer enn 60 språk på følgende måter:

• Kundeservice per telefon og melding. Dersom det haster, kan du ringe oss. Hvis det gjelder noe som ikke haster, for eksempel kalenderoppdateringer eller prisjusteringer, så kan du sende oss en melding.
• Døgnåpen sikkerhetstelefon. Hvis du føler deg utrygg, trengs det bare ett trykk i Airbnb-appen for å komme i kontakt med sikkerhetsmedarbeidere med spesialopplæring.
• Egen kundeservice for Superhoster. Når Superhoster kontakter Airbnb, settes de automatisk i kontakt med en ekspert hos Airbnbs kundeservice.

AirCover for verters vertsbeskyttelse ved tingskade, vertsforsikringen og opplevelses- og tjenesteforsikringen dekker ikke verter som tilbyr opphold eller opplevelser i Japan, der den japanske vertsforsikringen og den japanske opplevelsesforsikringen gjelder, eller for verter som tilbyr opphold gjennom Airbnb Travel LLC. Alle dekningsgrenser vises i USD.

Vertsforsikringen samt opplevelses- og tjenesteforsikringen er tegnet av tredjeparts forsikringsselskaper.

Dersom du er vertskap for hjem, opplevelser eller tjenester i Storbritannia, er vertsforsikringen samt opplevelses- og tjenesteforsikringen tegnet av Zurich Insurance Company Ltd., og besørget og inngått uten tilleggskostnad for britiske verter i Airbnb UK Services Limited, en oppnevnt representant for Aon UK Limited, som er autorisert og regulert av det britiske finanstilsynet (Financial Conduct Authority). Aons registreringsnummer hos FCA er 310451. Du kan kontrollere dette ved å gå til Financial Services Register eller kontakte FCA på +44 (0)800 111 6768. Polisen for vertsforsikringen og opplevelses- og tjenesteforsikringen i AirCover for verter er regulert av det britiske finanstilsynet (Financial Conduct Authority). De resterende produktene og tjenestene er uregulerte produkter som leveres av Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Hvis du er vertskap for hjem, opplevelser eller tjenester i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), er vertsforsikringen samt opplevelses- og tjenesteforsikringen tegnet av Zurich Insurance Europe AG, en filial i Spania, og er besørget og inngått uten tilleggskostnad til fordel for verter i EØS av Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), et uavhengig forsikringsbyrå under tilsyn av Generaldirektoratet for forsikringspensjon og fond (DGSFP) og registrert i Spania med nummer AJ0364 i DGSFP-registeret over forsikringsdistributører. Du kan bekrefte denne registreringen ved å gå til DGSFP-registeret over forsikringsdistributører, og du kan få tilgang til alle opplysninger om ASIASL her.

Vertsbeskyttelsen ved tingskade er ikke en forsikring og ikke tilknyttet vertsforsikringen. For utleiesteder i delstaten Washington er Airbnbs kontraktsforpliktelser under vertsbeskyttelsen ved tingskade dekket av en forsikring kjøpt av Airbnb. For verter med bostedsland eller driftssted utenfor Japan, gjelder disse vilkårene for vertsbeskyttelsen ved tingskade.

Denne artikkelen inneholder informasjon som kan ha blitt endret siden publiseringen.