Hopp til innhold
    Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    Oppdatering: Kansellering i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter
    Dette innholdet er ikke tilgjengelig på språket du har valgt, så vi har foreløpig gjort det tilgjengelig på det nærmeste tilgjengelige språket.

    Oppdatering: Kansellering i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter

    Fra og med 20. januar blir vilkårene mer balanserte mellom verten og gjesten.
    Av Catherine Powell den 23. sep. 2020
    Video på 8 min
    Oppdatert 24. sep. 2020

    Høydepunkter

    • Den globale vertskapslederen vår forteller at vi endrer hvordan kanselleringer fungerer i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter, slik at verters og gjesters behov balanseres på en bedre måte.

    • Disse oppdateringene gjelder for reservasjoner med innsjekkings- eller startdato 20. januar 2021 eller senere

    Hei, alle sammen

    Jeg heter Catherine og er Airbnbs globale vertskapsleder, og her er jeg med min fjerde vertsoppdatering. Forhåpentligvis har du sett de andre videoklippene mine med vertsoppdateringer i ressurssenteret.

    I løpet av de siste ukene har jeg hatt gleden av å møte mange av dere på workshopene våre. Jeg har også lest kommentarene og e-postene deres. Noe som ofte nevnes, er frustrasjonen over kanselleringer i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter.

    Jeg vil gjerne fortelle hva vi gjør for at disse vilkårene skal bli mer gjennomsiktige – og rettferdige – for verter.

    I henhold til de gjeldende vilkårene kan gjester kansellere og få refusjon i to typer situasjoner:

    • uventede personlige omstendigheter – som å bli innkalt til jurytjeneste eller å at et fly du skal med kanselleres
    • store hendelser som et jordskjelv eller en pandemi

    Vi endrer vilkårene for å fjerne disse personlige omstendighetene. Gjester med reservasjoner av opphold og Airbnb-opplevelser med innsjekkings- eller startdato 20. januar 2021 eller senere* har ikke lenger rett til å kansellere i henhold til vilkårene for refusjon på grunn av personlige omstendigheter.

    Denne endringen innebærer at gjester med disse personlige omstendighetene blir underlagt kanselleringsvilkårene dine. Dermed blir det din beslutning, ikke vår, om du skal gjøre et unntak og gi refusjon.

    Vi har forståelse for at man noen ganger ikke kan være vertskap på grunn av uventede personlige hendelser, og vi har planer om å håndtere disse situasjonene slik at man ikke blir sanksjonert for ting man ikke kan kontrollere selv.

    Vær oppmerksom på at vilkårene stort sett forblir uendret når det gjelder store hendelser, inklusive eventuelle fremtidige, uforutsette pandemier.

    Vi vet du kan ha spørsmål om de kommende endringene av vilkårene for formildende omstendigheter, så vi har begynt å svare på dem i denne artikkelen i ressurssenteret. Jeg håper du tar deg tid til å se videoen ovenfor, der snakker jeg om noen av nyansene i de oppdaterte retningslinjene og forteller litt mer om hvorfor vi innfører disse endringene.

    Takk for alle tilbakemeldingene dere har delt med oss. Jeg har allerede lært mye av å høre hva dere tenker på, og jeg ser frem til å møte flere av dere i de kommende workshopene for verter.

    Du kan alltid tagge meg direkte i fellesskapssenteret: @Catherine-Powell. Jeg leser kommentarene deres, selv om jeg ikke alltid klarer å svare direkte.

    Vi har mer å dele i ukene fremover, og jeg kommer snart tilbake med en ny vertsoppdatering.

    *Vilkårene gjelder ikke for Luxe-reservasjoner, som har egne refusjonsvilkår for Luxe-gjester.

    Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.

    Høydepunkter

    • Den globale vertskapslederen vår forteller at vi endrer hvordan kanselleringer fungerer i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter, slik at verters og gjesters behov balanseres på en bedre måte.

    • Disse oppdateringene gjelder for reservasjoner med innsjekkings- eller startdato 20. januar 2021 eller senere

    Catherine Powell
    23. sep. 2020
    Var dette nyttig?