Hopp til innhold
    Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater
    250 millioner USD i støtte til verter påvirket av kanselleringer

    250 millioner USD i støtte til verter påvirket av kanselleringer

    Airbnb jobber med å hjelpe vertene våre i denne vanskelige perioden.
    Av Airbnb den 30. mar 2020
    Leselengde 6 min

    Høydepunkter

    • For berettigede reservasjoner betaler vi 25 % av det verter hadde mottatt i henhold til kanselleringsvilkårene.

    • Reservasjoner gjort etter 14. mars omfattes ikke av de formildende omstendighetene i forbindelse med COVID-19 med mindre gjesten er syk.

    • Gå til kontrollpanelet for reservasjoner for informasjon om eventuelle tilskudd du får fra hjelpefondet til verter på 250 millioner USD.

      Oppdatert 13. mai 2020

      Verdens oppfatning av COVID-19 forandret seg dramatisk da Verdens helseorganisasjon erklærte en global pandemi 11. mars 2020.

      Vi har jobbet hardt for å finne løsninger som kan begrense konsekvensene for fellesskapet vårt. Den 30. mars kunngjorde vi flere viktige initiativer og retningslinjer, blant annet et nødhjelpsfond på 250 millioner USD for å hjelpe verter som berøres av kanselleringer relatert til COVID-19. Slik fungerer det:

      Tilskudd gis for reservasjoner bestilt 14. mars eller tidligere med innsjekkingsdato mellom 14. mars og 31. mai 2020 som ble kansellert av gjesten på grunn av årsaker relatert til COVID-19 i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter. Følgende gjelder for disse reservasjonene:

        • Airbnb betaler 25 % av det du ville ha mottatt hvis gjesten kansellerte i henhold til kanselleringsvilkårene dine. Hvis du vanligvis ville mottatt 400 USD gjennom kanselleringsvilkårene dine, betaler vi deg 25 % av det, altså 100 USD.
        • Vi sender utbetalinger til verter med berettigede kanselleringer minst én gang i måneden for alle berettigede gjestekanselleringer til og med 31. mai. Vertene får også en e-post med informasjon om de berettigede reservasjonene og beløpet i hver utbetaling.
        • Gå til kontrollpanelet for reservasjoner for informasjon om tilskudd du får fra hjelpefondet for verter på 250 millioner USD.

        Reservasjoner med innsjekkingsdato 1. juni eller senere er ikke berettiget til tilskudd fra hjelpefondet på 250 millioner USD. Vi vet at det er skuffende nyheter for noen av dere, og vi skulle ønske vi kunne gjøre mer. Realiteten er at 250 millioner USD er en stor investering for Airbnb, og COVID-19 har rammet virksomheten vår hardt, akkurat som den har rammet mange av dere.

        For reservasjoner bestilt etter 14. mars gjelder kanselleringsvilkårene dine som vanlig, og gjester kan ikke kansellere på grunn av formildende omstendigheter relatert til COVID-19 med mindre de er syke.

        Du lurer kanskje på hvorfor 14. mars er så viktig. Som en reaksjon på at WHO hadde erklært at sykdommen var en global pandemi, var det denne datoen vi kunngjorde full dekning av situasjoner relatert til COVID-19 gjennom vilkårene våre for formildende omstendigheter.

        Vi vet at mange står overfor alvorlige problemer nå, og vi jobber døgnet rundt for å hjelpe deg. Støtten fra oss på 250 millioner USD kommer utelukkende fra Airbnb, uten omkostninger for gjesten, og vi håper du ser på det som et tegn på vår dedikasjon til vertene våre.

        Det er fortsatt mye usikkerhet rundt reiser, så vi fortsetter å vurdere og oppdatere retningslinjene våre for formildende omstendigheter etter behov. Du kan finne den siste informasjonen om hvilke reservasjoner vilkårene gjelder for i hjelpesenterartikkelen vår. Vi anbefaler at du ser innom annenhver uke for oppdateringer. Følg med på vertsoppdateringer med administrerende direktør Brian Chesky for å få siste nytt om hvilke tiltak Airbnb har gående i forbindelse med COVID-19.

        I mellomtiden har vi svart på noen av de vanligste spørsmålene om fondet på 250 millioner USD.

        Når kan jeg forvente å motta tilskuddet?
        Fra midten av april sendes det utbetalinger til betalingsmåten som er angitt som standard på kontoen din. Pengene er på konto fem til syv virkedager senere. Hvis kontosaldoen din er negativ, bruker vi tilskuddet til å dekke det utestående først. Når betalingen er utført, kan den ikke reverseres eller sendes til en annen konto. Du finner hver utbetaling i transaksjonshistorikken din, og får en e-post fra Airbnb som beskriver beløpet per kvalifiserte reservasjon. Les mer om betalingsinformasjon.

        Når kommer fremtidige utbetalinger?
        Vi forventer å sende utbetalinger til verter med berettigede reservasjoner minst en gang i måneden til programmet er ferdig.

        Hva bør jeg gjøre hvis jeg tror jeg er berettiget, men ikke har mottatt en utbetaling?
        Les svarene ovenfor for å være sikker på at reservasjonen din er berettiget. Merk: Bare gjesteinitierte kanselleringer som normalt hadde resultert i vertsinntekter gir rett til tilskudd fra fondet på 250 millioner USD til hjelp for verter.

        Vi begynte å betale til berettigede verter fra dette fondet i midten av april. Hvis du har rett på tilskudd, men ikke har mottatt et varsel fra Airbnb ennå, kan det hende utbetalingen din er planlagt utbetalt en av de kommende dagene eller i neste omgang. Merk: Kundeserviceteamet har ikke informasjon om utbetalingene, så det er ikke nødvendig å kontakte Airbnb for å finne ut statusen på behandlingen.

        Krever Airbnb kanselleringsgebyrer?
        Airbnb frafaller alle gebyrer for verter og gjester for kanselleringer relatert til COVID-19 som går under vilkårene for formildende omstendigheter. Vi refunderer gebyrene våre, eller gir reisekreditt på et beløp som omfatter gebyrene.

        Jeg har hørt at Airbnb tilbyr reisekreditt til gjester i stedet for refusjon. Stemmer det?
        Når gjester kansellerer på grunn av omstendigheter relatert til COVID-19, gir vi mange av dem et valg om reisekreditt (i stedet for kontanter) som kan brukes på et opphold ved en senere anledning. På den måten oppmuntrer vi gjester til å bestille hos Airbnb-verter i fremtiden.

        Hvorfor gir dere ikke gjestene kreditt til en fremtidig bestilling av et av utleiestedene mine?
        Vi vurderte dette, men det er flere situasjoner som gjør at dette kanskje ikke fungerer for deg eller gjestene dine. For eksempel kan det hende en gjest ikke kan bestille når du kan være vertskap, eller det kan hende de ikke skal tilbake til området ditt. Denne kreditten gir ekstra fleksibilitet for dere begge.

        Gjelder vilkårene for formildende omstendigheter for alle reservasjoner?
        Vilkårene gjelder ikke for Airbnb Luxe, Luxury Retreats eller bestillinger på Fastlands-Kina. De har sine egne vilkår.

        Hva skjer med reservasjoner som ble kansellert før kunngjøringen 30. mars?
        Så lenge kriteriene ovenfor oppfylles og gjesten kansellerer i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter, betaler vi 25 % av beløpet du hadde mottatt for en vanlig kansellering gjort av gjesten.

        Hvorfor har ikke verter i Fastlands-Kina rett til å motta tilskudd fra fondet på 250 millioner USD?
        Siden virksomheten vår er strukturert som en uavhengig enhet i Fastlands-Kina, har vi et hjelpefond på 10 millioner USD for å kunne hjelpe fellesskapet vårt i Fastlands-Kina direkte.

        Hvis jeg mottok en kansellering for en reservasjon bestilt 14. mars eller tidligere med innsjekking etter 31. mai, har jeg da rett til tilskudd på 25 %?
        Nei. Vi vet at ingenting er mer frustrerende enn å få en kansellering i siste liten. Vi føler at det er bedre å være åpen i nærmeste fremtid, slik at du har mulighet til å få en annen bestilling eller legge andre planer for eiendommen din.

        Hvorfor mottar jeg ikke tilskuddet på 25 % umiddelbart etter en kansellering?
        Det kan hende du har rett på flere tilskuddsutbetalinger. Det blir enklere for oss å administrere og redegjøre for tilskuddsutbetalingene dersom vi sender dem samlet ut til vertene våre.

        Hva om en reservasjon ble kansellert i henhold til Airbnbs vilkår for formildende omstendigheter før global dekning ble annonsert 14. mars?
        Du kan du ha rett til å motta tilskudd for kanselleringer i henhold til vilkårene våre for formildende omstendigheter dersom du hadde en reservasjon:

        • i Italia eller med en italiensk gjest, bestilt før 29. februar, med innsjekking mellom 29. februar og 31. mai og kansellert mellom 29. februar og 13. mars 2020
        • i Sør-Korea eller med en sørkoreansk gjest, bestilt før 25. februar, med innsjekking mellom 25. februar og 23. mars og kansellert mellom 28. februar og 13. mars 2020
        • utenfor Fastlands-Kina med en gjest fra Fastlands-Kina, bestilt innen 1. februar, med innsjekking mellom 1. februar og 14. april, og kansellert mellom 28. januar og 13. mars 2020
        • i USA, bestilt innen 13. mars, med innsjekking mellom 13. mars og 1. april, og kansellert mellom 13. mars og 14. mars 2020
        • i Schengen-området med en amerikansk gjest, bestilt innen 13. mars, med innsjekking mellom 13. mars og 1. april og kansellert mellom 13. mars og 14. mars 2020
        • i India med en gjest fra utenfor India, bestilt innen 10. mars, med innsjekking mellom 12. mars og 15. april, og kansellert mellom 10. mars og 14. mars 2020
        • i Israel med en gjest fra utenfor Israel, bestilt innen 10. mars, med innsjekking mellom 12. mars og 1. april og kansellert mellom 10. mars og 14. mars 2020

        Jeg har fleksible kanselleringsvilkår. Dekkes jeg?
        Siden tilskuddsutbetalinger avhenger av beløpet gjestene skylder deg på kanselleringstidspunktet, kan det være mindre sannsynlig at de av dere som har fleksible og moderate vilkår drar noe nytte av dem. Men vi jobber med å finne andre måter å hjelpe deg på, og begynner med å skaffe deg flere bestillinger så raskt vi kan. Vi har lansert et nytt søkefilter som gjør det enklere for gjester å finne annonsene dine, og vi gjør også annonsene dine mer synlige på andre måter. Og vi ser tegn på at dette er noe gjestene ønsker. Andelen bestillinger med fleksible vilkår har økt sammenlignet med før COVID-19.

        Høydepunkter

        • For berettigede reservasjoner betaler vi 25 % av det verter hadde mottatt i henhold til kanselleringsvilkårene.

        • Reservasjoner gjort etter 14. mars omfattes ikke av de formildende omstendighetene i forbindelse med COVID-19 med mindre gjesten er syk.

        • Gå til kontrollpanelet for reservasjoner for informasjon om eventuelle tilskudd du får fra hjelpefondet til verter på 250 millioner USD.

          Airbnb
          30. mar 2020
          Var dette nyttig?