Naviger fremover for å få tilgang til foreslåtte resultater

    Svar til reisende om covid-19

    Les mer om hvordan vi støtter deg med fleksible reisealternativer, renere opphold og mer.
    Av Airbnb 10. mar. 2020
    Leselengde 6 min
    Oppdatert 25. jun. 2021

    Vi vet at det fortsatt er mye usikkerhet knyttet til covid-19 og hvorvidt det kommer til å påvirke ferieplanene dine når reiselivet tar seg opp igjen de neste månedene. For å hjelpe reisende har vi samlet spørsmålene deres, og svarer på noen av dem her. Vi fortsetter å oppdatere denne siden etter hvert som situasjonen utvikler seg og flere svar blir tilgjengelige.

    Jeg må kansellere turen min. Hvilke alternativer har jeg?
    Verten bestemmer kanselleringsvilkårene, og derfor kan de variere. Du finner informasjon om kanselleringsvilkårene for hvert sted på annonsens hovedside, eller ved å gå til Turer-siden på Airbnbs nettsted eller app for eksisterende reservasjoner.

    Gjester som har bestilt etter 14. mars 2020, får ikke refusjon i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter hvis de kansellerer på grunn av covid-19, med mindre de er smittet av covid-19. Les mer om vilkårene for formildende omstendigheter.

      Jeg ønsker å bestille en tur, men er usikker på hvordan situasjonen rundt covid-19 eller internasjonale reiserestriksjoner kommer til å utvikle seg. Hva bør jeg gjøre?
      Det er forståelig at du føler deg usikker på å bestille fremtidige reiser akkurat nå. Vi oppfordrer på det sterkeste til at alle gjester ser nøye gjennom kanselleringsvilkårene for hver reservasjon og velger utleiesteder som gir fleksibilitet. Vi har lagt til et filter som gjør det enklere for deg å søke etter steder med fleksible kanselleringsvilkår. Vi har også opprettet denne siden for å gi reisende mer informasjon om tredjeparters reiseforsikring. Gjester som har bestilt etter 14. mars 2020, får ikke refusjon i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter hvis de kansellerer på grunn av covid-19, med mindre de er smittet av covid-19.

      Hvordan finner jeg steder å bo med fleksible kanselleringsvilkår?
      Vi har lagt til et filter som gjør det enklere for deg å søke etter steder med fleksible kanselleringsvilkår. Les mer om filteret. Husk at verten bestemmer kanselleringsvilkårene, og derfor kan de variere. Du finner informasjon om kanselleringsvilkårene for hvert bosted på annonsens hovedside.

      Hvor finner jeg mer informasjon om lokale reiserestriksjoner og reiseråd?
      Mange lokalsamfunn har utstedt lokale reiseråd eller midlertidige restriksjoner når det gjelder overnatting (også korttidsutleie). Vi anbefaler å undersøke lokale reiserestriksjoner og -råd for å finne ut om oppholdet ditt påvirkes av dette.

      Jeg kan ikke få refusjon basert på vertens kanselleringsvilkår. Hvorfor ikke?
      Airbnb er et fellesskap av gjester og verter som møtes gjennom plattformen. Verter bestemmer selv hvor mye de tar betalt, hvilke regler som gjelder for stedet deres, og hvilke kanselleringsvilkår de bruker. Du finner informasjon om kanselleringsvilkårene for hvert sted på annonsens hovedside, eller på Turer-siden på Airbnbs nettsted eller app for eksisterende bestillinger. I mange tilfeller er verter avhengige av inntekt fra Airbnb for å få ting til å gå rundt, og dette kan gjøre det vanskelig å vike fra vilkårene.

      Verten min har akkurat kansellert. Hva skjer nå?
      Vi vet at kanselleringer kan være frustrerende, selv om årsaken er forståelig. Husk at mange verter som kansellerer en reservasjon, kan være rammet av covid-19 eller forsøker å gjøre sitt beste for å beskytte fellesskapet.

      Hvis verten kansellerer, kan du ha rett på full refusjon. Besøk Turer-siden på Airbnbs nettsted eller app for informasjon om refusjonen din.

      Hvis du fortsatt må reise, håper vi du velger å bestille på nytt med Airbnb.

      Hva slags rutiner for helse, sikkerhet og rengjøring er på plass for gjester og verter under et opphold?
      Vi prioriterer fellesskapets sikkerhet, så vi har opprettet en rekke obligatoriske sikkerhetsrutiner for covid-19, både for verter og gjester på Airbnb-utleiesteder, basert på råd fra eksperter som Verdens helseorganisasjon og det amerikanske smittevernbyrået CDC. Verter over hele verden forplikter seg til de oppdaterte retningslinjene for sikkerhet og rengjøring i forbindelse med covid-19 for å gjøre deg trygg. Finn ut mer her.

      I senere tid har vi gått bort fra generelle globale krav om fysisk avstand og bruk av munnbind. I stedet ber vi verter og gjester om å følge lokale lover og retningslinjer, siden Airbnb har utleiesteder over hele verden og forskjellige lokalsamfunn befinner seg på forskjellige stadier av innsatsen for å begrense spredningen av covid-19. Vi anbefaler at du undersøker generelle retningslinjer for helse og sikkerhet i forbindelse med covid-19, følger med på relevante reiserestriksjoner og -råd fra myndighetene og følger alle nasjonale og lokale retningslinjer når du reiser.

      Jeg vil bestille en Airbnb-opplevelse med fysisk oppmøte. Er det noe jeg bør vite?
      Vi har startet med opplevelser med fysisk oppmøte igjen på steder der det er tillatt, og vi har innført retningslinjer for helse og sikkerhet som krever at verter og gjester bruker munnbind og holder avstand – når lokale lover eller retningslinjer krever det. Restriksjoner fra myndighetene kan endre seg, derfor kan det hende vi må sette opplevelser i et område på pause etter at de har startet opp igjen. Hvis dette skjer, varsler vi deg. Hvis du har bestilt en opplevelse med fysisk oppmøte på et sted hvor disse er satt på pause, får du en kupong på 25 USD som du kan bruke på en fremtidig opplevelse. Informasjon om gjenåpning.

      Hvis du helst vil delta på en opplevelse med fysisk oppmøte med en egen gruppe, kan du vurdere en privat bestilling. Hvis opplevelser med fysisk oppmøte ikke har startet opp igjen i nærområdet ditt ennå, kan du ta en titt på opplevelser på nett. Enten du ønsker å lære en ny ferdighet, få kontakt med venner gjennom en morsom aktivitet eller prøve en teambuilding-øvelse med kollegaene dine, kan du gjøre det fra ditt eget trygge hjem. Det finnes allerede et hav av nettopplevelser å dykke ned i – alt fra magiens hemmeligheter til matlaging med en marokkansk familie, eller meditasjon med en buddhistisk munk.

      Må gjester følge Airbnbs sikkerhetsrutiner for covid-19?
      Så lenge pandemien pågår, er det viktig at alle gjør sitt for å begrense spredningen av covid-19. På grunn av dette har vi lansert obligatoriske sikkerhetsrutiner som alle i Airbnb-fellesskapet må følge, basert på veiledning fra helseeksperter som Det amerikanske smittevernbyrået (CDC). Når lokale lover og retningslinjer krever det, må både gjester og verter godta å bruke munnbind eller ansiktsbeskyttelse under personlig kontakt og ellers holde avstand. Dette er en del av sikkerhetsrutinene.

      Jeg har bestilt et sted å bo på Airbnb i forbindelse med et arrangement som har blitt avlyst. Kan jeg kansellere reservasjonen min?
      Vi vet at mange reisende bestiller steder å bo på Airbnb i forbindelse med arrangementer. Hvis et arrangement du planla å delta på har blitt kansellert, og reservasjonen din ikke dekkes av vilkårene for formildende omstendigheter, bør du undersøke reservasjonens kanselleringsvilkår. Du må gjerne kontakte verten direkte i tillegg.

      Hva er vilkårene for formildende omstendigheter?
      Airbnbs vilkår for formildende omstendigheter gir gjester og verter muligheten til å kansellere gebyrfritt dersom de blir rammet av ting som alvorlig skade eller sykdom, naturkatastrofer, reiserestriksjoner eller andre uforutsette hendelser. Gjester som har bestilt etter 14. mars 2020, får ikke refusjon i henhold til vilkårene for formildende omstendigheter hvis de kansellerer på grunn av covid-19, med mindre de er smittet av covid-19. Besøk Turer-siden på Airbnbs nettsted eller app for å se tilgjengelige kanselleringsalternativer for reservasjonen din.

      Jeg har bestilt en Airbnb Luxe-eiendom. Er jeg dekket av vilkårene for formildende omstendigheter?
      Vilkårene for formildende omstendigheter gjelder ikke for Airbnb Luxe-reservasjoner. Disse reservasjonene har egne refusjonsvilkår for Luxe-gjester.

      Finnes det flere ressurser jeg kan bruke for å holde meg oppdatert mens jeg reiser?
      Besøk denne siden for oppdatert informasjon om reiserestriksjoner og -retningslinjer.

      Last ned apper for eksponeringsvarsling for å bidra til å forebygge spredning av covid-19. Disse tredjepartsappene, som er utviklet av helsemyndigheter i hele verden, og som baserer seg på teknologi fra Google og Apple, varsler deg hvis du har vært i nærkontakt med noen som har fått påvist covid-19. Les mer om eksponeringsvarsler, personvernpraksisen deres og hvordan du får varsler.

      Jeg har flere spørsmål. Hvem kan jeg kontakte?
      På grunn av de mange følgene covid-19 har hatt for det globale reiselivet, mottar kundeserviceteamet et usedvanlig høyt antall samtaler og meldinger. Hvis situasjonen din krever umiddelbar hjelp fra en representant for kundeserviceteamet, kan du alltids kontakte oss direkte gjennom appen.

      Du kan også finne svar på mange av spørsmålene dine i selvbetjeningsverktøyene vi har utviklet for å gjøre det enklere for deg å løse problemer på egen hånd. Besøk denne siden for oppdaterte reiserestriksjoner eller hjelpesenteret for flere ressurser og mer informasjon.

      Vi vet hvor forstyrrende covid-19 har vært for reisende, og vi er her for å hjelpe. Takk for at du samarbeider med oss for å verne om helse og sikkerhet i fellesskapet vårt.

      Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.

      Airbnb
      10. mar. 2020
      Var dette nyttig?