En tydelig og enkel utsjekking

Utsjekkingen er en mulighet til å gi gjestene dine et siste inntrykk av oppholdet. Ved å skape forventninger, gi enkle instruksjoner og sende påminnelser kan du effektivisere vertskapsrutinen og gjøre utsjekkingen enklere for gjestene.

Du kan legge til utsjekkingsinstruksjoner i ankomstguiden i annonseverktøyet. Det går fort å lage en utsjekkingsliste ved å velge fra disse vanlige oppgavene:

• Samle sammen brukte håndklær.
• Kast søppel.
• Slå av apparater.
• Lås døren.
• Lever nøklene.

Du kan legge til mer informasjon for hver oppgave. Du kan for eksempel be gjester om å kaste restavfall i ett spann, og resirkulerbart avfall i et annet. Du kan også legge til ytterligere forespørsler som gjelder spesifikt for hjemmet ditt, for eksempel at man dekker til grillen etter bruk.

Gjester kan se utsjekkingsinstruksjoner og husregler før de bestiller. Etter bestilling kan de finne instruksjoner for utsjekking under Turer-fanen, sammen med husregler, informasjon om trådløst nettverk og andre viktige detaljer. 

Gjestene forventer en enkel utsjekking uten å måtte gjøre rent. I henhold til grunnreglene for gjester i hjem skal de ikke forlate stedet i en tilstand som krever ekstra mye eller grundig rengjøring. 

"Vi ønsker å ha en så enkel utsjekkingsprosess som mulig", sier Keshav, som er Superhost i New Delhi. "Rengjøringspersonalet kommer inn og gjør alt som må gjøres."

Et utsjekkingskort er en praktisk måte å sende utsjekkingsopplysninger til gjestene på. Når du har angitt utsjekkingsinstruksjoner, kan du legge til et utsjekkingskort i et hurtigsvar. Kortet er en lenke til instruksjonene.

Ved å planlegge et hurtigsvar sørger du for at gjestene får en påminnelse om utsjekking, selv om de ikke har lastet ned appen eller slått på varsler. De kommer til å motta en e-post i tillegg til direktemeldingen din.

Airbnb sender automatisk gjestene en påminnelse med utsjekkingstidspunkt og instruksjoner. Den sendes som et varsel til gjestens mobil 17.00 dagen før utsjekking i tidssonen de skal bo i. 

Gjester må ha lastet ned Airbnb-appen og aktivert varsler for å kunne motta denne påminnelsen. Når de har sjekket ut, kan gjestene fortelle deg at de har dratt via ett trykk eller klikk.

Du bør kanskje understreke hvorfor det er nødvendig å sjekke ut til riktig tidspunkt. "Jeg forteller gjestene at rengjøringspersonalet kommer 11.00 for å gjøre klart til de neste gjestene. Da forstår de hvorfor det er viktig å være ute til riktig tid", sier Joh, en Superhost i Forestville i California.

Etter at gjestene har reist, kan de gi tilbakemelding til deg med en stjernevurdering og oppgi hva som gikk bra, og hva som kunne gått bedre. Der kan man oppgi alternativet "overdrevne utsjekkingsoppgaver". Annonser med gjentatte lave vurderinger på grunn av urimelige oppgaver kan fjernes fra Airbnb.

Gjester velger også en samlet stjernevurdering for oppholdet. Tilbakemeldinger og stjernevurderinger for bestemte kategorier, for eksempel kommunikasjon, påvirker ikke Superhost-statusen.