Standarder og krav for Airbnb-tjenester og -opplevelser

Airbnbs tjeneste- og opplevelsesverter, inkludert medverter, må oppfylle gjeldende standarder og krav før annonsen publiseres, og må fortsette å opprettholde dem etter at annonsen er publisert. Airbnb avgjør etter eget skjønn om en tjeneste eller opplevelse oppfyller standardene og kravene, og å oppfylle dem garanterer ikke godkjenning.

Alle verter og medverter må også overholde Airbnbs tjenestevilkår, tilleggsvilkårene for tjeneste- og opplevelsesverter og retningslinjene for fellesskapet.

Noen aktiviteter er forbudt eller begrenset på Airbnb. Les mer om forbudte og begrensede aktiviteter.

Alt som trengs før tjeneste- eller opplevelsesannonsen kan publiseres

Tjenester og opplevelser på Airbnb blir kvalitetskontrollert for å sikre at de oppfyller standardene våre. For å være vertskap for en tjeneste eller opplevelse på Airbnb må både verten og annonsen oppfylle følgende kriterier og krav.

Vertskriterier for tjenester og opplevelser

• Identitet og bakgrunn: Verter må gjennomføre identitetsbekreftelsen vår og (der det er aktuelt) fremlegge gyldig politiattest eller gjennomgå andre undersøkelser.
• Lisens og sertifisering: Verter må inneha gyldige lisenser, forsikringer og sertifiseringer som passer for aktiviteten. Verter kan bli pålagt å fremlegge bevis på at de opprettholder attestene og forsikringen.
• Opplevelser som arrangeres av virksomheter: Næringsdrivende verter må ha gyldige lisenser og forsikringer for virksomheten sin og sørge for at personalet som er vertskap for reservasjoner, også oppfyller disse kravene. Næringsdrivende verter må også utføre identitetsbekreftelse og (der det er aktuelt) fremlegge gyldige politiattester for personalet.

Tjenester: Grunnleggende standarder

• Erfaring: Minst to års relevant erfaring, utdanning, karriereprestasjoner og ekspertise.
• Omdømme: Godt profesjonelt omdømme som gjenspeiles i tilbakemeldinger fra gjester. Utmerkelser og artikler i publikasjoner, eller andre former for anerkjennelse, vurderes også.
• Portefølje: Bilder som viser yrkeserfaring er nødvendig for fotografer, kokker, leverandører av catering, leverandører av tilberedte måltider, personlige trenere og tjenesteytere innen hårstyling, sminke og negler.

Tjenester: Annonsestandarder

• Bilder: Minst fem bilder av høy kvalitet, inkludert ett bilde for hvert tilbud, som gir gjestene tydelige forventninger til tjenesten som tilbys. Fotografer må legge til minst 15 bilder fra porteføljen sin. I massasje- og spa-annonser må du bruke bilder Airbnb godkjenner.
• Tittel: Beskriv tydelig hva tjenesten går ut på, og hvem som utfører den.
• Beskrivelse: Beskriv tydelig hva gjestene kommer til å oppleve.
• Ekspertise: Forklar hvorfor du er egnet til å være vertskap for tjenesten. Vær kortfattet og spesifikk.
• Tilbud: Minst ett tilbud per annonse, men tre anbefales (basis, standard og premium) per annonse. For eksempel kan en tjenesteannonse med tre tilbud ha en pris på 50 USD eller mindre for en kortere tjeneste, et standardtilbud midt i mellom og et premiumtilbud til den høyeste prisen. Hvert tilbud bør inneholde en tydelig og detaljert beskrivelse og et eget miniatyrbilde. Fremhev detaljer som ingredienser, teknikker, utstyr eller materialer, slik at gjestene vet nøyaktig hva de får.

Opplevelser: Grunnleggende standarder

• Kunnskap: Verten har formell utdanning eller relevant bakgrunn for opplevelsen sin. Vi vurderer dette ved å kontrollere om verten oppfyller minst ett av følgende:
  • minst fem års praktisk erfaring innenfor feltet
  • kunnskap som spenner over flere generasjoner, familiebakgrunn eller tradisjon
  • mediedekning, presse eller anbefalinger fra etablerte forhandlere som viser lederskap innenfor feltet

Næringsdrivende verter må sørge for at personell som er vertskap for reservasjoner, er riktig opplært og innehar nødvendig lisens, erfaring og utdanning.

• Aktivitet: Aktiviteten er knyttet til det en by er kjent for og har bånd til lokal kultur, mat eller mennesker. Opplevelsen er knyttet til vertens kompetanse. Den oppmuntrer til deltakelse og sosialt samspill med andre gjester og verten.
• Sted: Stedet for opplevelsen må være trygt, rent og komfortabelt. Alt som trengs for aktiviteten, er inkludert. Det bør være et sted som vanligvis brukes til denne aktiviteten, og som har nok plass til gruppen.

Opplevelser: Annonsestandarder

• Bilder: Minst fem fargebilder av høy kvalitet uten tekst på bildene. Legg til flere bilder om nødvendig for å sette tydelige forventninger. Inkluder ett tydelig bilde for hvert agendapunkt i opplevelsesplanen.
• Tittel: Start med opplevelsens hovedfokus og begynn med en handling som "Utforsk", "Oppdag" eller "Smak". Sørg for at tittelen tydelig gjenspeiler opplevelsens art.
• Beskrivelse: Bruk et språk som utfyller tittelen, fremhever hva som er spesielt ved opplevelsen og hjelper gjestene med å forstå hva de kan forvente seg.
• Plan: Skisser aktivitetene i rekkefølge fra start til slutt, slik at gjestene vet hva de kan forvente seg og kan avgjøre om opplevelsen passer for dem. Inkluder minst tre aktiviteter og nok opplysniger til å sette tydelige forventninger. Hver plan bør dekke kun én opplevelse.

Alt som trengs etter at tjeneste- eller opplevelsesannonsen er publisert

For å fortsette å være vertskap for en tjeneste eller opplevelse på Airbnb må du og annonsen oppfylle følgende kriterier og krav til enhver tid:

• Det forventes at verter respekterer bestilte reservasjoner og kommuniserer med gjestene i tide før reservasjonen. Hvis de ikke gjør det, beskriver kanselleringsvilkårene for verter for tjenester og opplevelser gebyrene og andre konsekvenser som kan gjelde, og gjesterefusjoner håndteres i samsvar med refusjonsvilkår for tjenester og opplevelser.
• Verter må også opprettholde trygge tjenester og opplevelser av høy kvalitet. Les mer om Airbnbs grunnregler og sikkerhetsretningslinjer for tjeneste- og opplevelsesverter.
• Airbnb vurderer tilbakemeldinger fra gjester, kanselleringer fra verter og rapporteringer til kundeservice om sikkerheten og kvaliteten på tjenester og opplevelser. Handlinger vi kan iverksette er blant annet å utstede advarsler, suspendere eller fjerne annonser, eller fjerne vertskontoer.
• Verter for tjenester og opplevelser er ansvarlige for å sikre at eventuelle medverter som er vertskap for reservasjoner, også oppfyller disse standardene og kravene.
• Næringsdrivende verter er ansvarlige for å sikre at alle ansatte som er vertskap for reservasjoner, også oppfyller disse standardene og kravene.
• Tillit er hjørnesteinen i fellesskapet, og Airbnb bekrefter identiteten til gjester som bestiller. For å bidra til å opprettholde denne tilliten anbefales det at verter ikke blander gjester fra Airbnb og andre plattformer på samme forekomst av en opplevelse.
• Hvis en vert velger å ha en assistent på stedet til å utføre hjelpefunksjoner under aktiviteten, må verten gi beskjed om det til gjestene på forhånd som beskrevet i Airbnbs grunnregler og sikkerhetsretningslinjer for verter.

Husk at dersom du gjør betydelige endringer i annonsen (for eksempel beliggenhet eller tilbud) etter at den er publisert, må den kvalitetskontrolleres på nytt.