Hopp til innhold
Gå til hovedhjelpeinnhold

Hvordan vet jeg om en epost er egentlig fra Airbnb?

Av og til oppretter folk falske e-poster eller nettsteder som er designet for å se ut som Airbnb. Disse nettstedene kan brukes til å prøve å stjele personlig informasjon, som passord eller bankkontoinformasjon. Dette kalles ofte phishing eller spoofing.

Hvis du mottar en e-post eller blir videresendt til et nettsted som ligner på Airbnb, men som ber om konfidensiell informasjon, må du være forsiktig. Hvis du er i tvil, start alltid på Airbnbs hjemmeside. Skriv inn https://www.airbnb.com i nettleseren din og gå videre derfra.

Les mer om hvordan du kan identifisere falske e-poster

Falske e-poster inkluderer ofte Airbnb-logoen og en falsk Airbnb-adresse i "fra"-feltet.

Falske e-poster kan også inneholde tekst fra e-poster som virkelig er fra Airbnb, for eksempel en reservasjonsbekreftelse, utbetalingsbekreftelse, reservasjonspåminnelse eller en forespørsel om å oppdatere profilen din. Ved å få en e-post til å virke ekte, håper bedragere at de kan lure deg til å oppgi personlig informasjon som vi aldri ville bedt deg om. Her er noen tegn som hjelper deg med å se forskjellen:

Se etter offisielle Airbnb-domener

Legitime e-poster fra airbnb kommer alltid fra følgende domener

  • : @airbnb.com
  • @ext.airbnb.com
  • @airbnbmail.com
  • @e.airbnb.com
  • @host.airbnb.com
  • @guest.airbnb.com
  • @airbnb.zendesk.com
  • @airbnbaction.com
  • @outreach.airbnb.com
  • @express.medallia.com
  • @noreply@qemailserver.com
  • @research.airbnb.com

Hvis den ikke er sendt fra en av disse adressene, er den ikke fra Airbnb.

Falske e-poster kommer ofte fra domener som kan ligne, for eksempel @bnb.com eller @reservation-airbnb.com.

Se etter legitime lenker

Falske e-poster kan inneholde lenker til falske Airbnb-nettsider som prøver å stjele opplysningene dine. Ikke klikk på lenker i en e-post du er usikker på.

En ekte lenke til Airbnb begynner med https://www.airbnb.com (eller en landsspesifikk nettadresse som https://es.airbnb.com eller https://it.airbnb.com). Hvis du klikker på en lenke som tar deg til en side som ser ut som Airbnb, men ikke starter med denne adressen, er det en falsk side og du bør lukke den.

Vær på vakt hvis tonen er truende

Falske e-poster gir ofte et inntrykk av at noe haster og truer med kontosuspensjon, tap av en reservasjon eller bestilling, eller en forsinket utbetaling hvis du ikke klikker på en lenke eller svarer med visse opplysninger umiddelbart.

Hvis det virkelig er viktig, finner du vanligvis mer informasjon i Airbnb-kontrollpanelet ditt. Hvis du har noen tvil om en e-post virkelig er ekte, logg inn på kontoen din på www.airbnb.com og ta det derfra.

Rapporter falske e-poster til Airbnb

Hvis du tror du har mottatt en falsk e-post, send den videre tilreport.phishing@airbnb.com. Hvis du har muligheten til det, kan du videresende eller sende e-posten som et vedlegg. Dette gir oss viktig informasjon som kan hjelpe oss å undersøke den.

Denne innboksen er kun for rapportering av mistenkelige e-poster eller nettsteder, og overvåkes ikke for problemer som haster. Hvis du foretok en betaling utenfor Airbnb eller er bekymret for sikkerheten til kontoen din, kontakt oss i stedet.