Trenger du å sende eller be om penger for ting relatert til oppholdet, tjenesten eller opplevelsen? Ikke noe problem! Gå til løsningssenteret for å sende en forespørsel om refusjon eller betaling.
Det kan hende du må legge til en betalingsmåte før du sender eller ber om penger gjennom løsningssenteret.
Du kan sende inn en forespørsel gjennom løsningssenteret frem til 60 dager etter reservasjonens utsjekkingsdato eller slutten av tjenesten eller opplevelsen.
refusjoner
valgfrie avgifter
For eksempel
depositum
reservasjonsendringer
Du kan ikke bruke løsningssenteret til å innhente betaling for ekstra kostnader eller gi refusjoner for endringer i antall netter, gjester eller kjæledyr. Du må trykke på Endre reservasjon for å endre reservasjonen.
Obligatoriske gebyrer og depositum
Alle obligatoriske gebyrer må oppgis i det aktuelle gebyrfeltet, eller i feltet for pris per natt dersom det ikke finnes noe gebyrfelt. Det holder ikke å inkludere disse gebyrene i beskrivelsen av utleiestedet på bestillingstidspunktet. Det finnes visse unntak:
På steder der Airbnb ikke krever inn skatt, eller der verter er juridisk forpliktet til å innkreve dette direkte fra gjester, må verter oppgi skatt i annonsebeskrivelsen.
Hotellopphold
Merk at løsningssenteret muligens ikke kan brukes i forbindelse med enkelte hotellopphold. Hoteller kan også kreve betaling utenfor Airbnb-plattformen for valgfrie gebyrer (f.eks. parkering), der dette er i samsvar med normal forretningspraksis.
Løsningssenteret håndterer ikke megling i forbindelse med anmeldelser. Finn ut mer om hvordan Airbnb-anmeldelser fungerer, inkludert trinnene for å fjerne en anmeldelse fra en vert eller gjest.
Hvis en vert eller gjest ber om refusjon eller penger for ekstra tjenester, finner du forespørselen i e-posten som er tilknyttet Airbnb-kontoen din, eller i løsningssenteret.
Av og til klarer ikke verter og gjester å bli enige. Hvis dere ikke kommer til enighet, er det mulig å be Airbnb om å megle i saken.
Problemer må rapporteres til Airbnb innen 72 timer etter at du oppdaget det, for at det skal kunne dekkes av ombestillings- og refusjonsvilkårene for hjem eller refusjonsvilkårene for tjenester og opplevelser. Da gjennomgår et teammedlem all informasjonen og stiller (om nødvendig) spørsmål før det tas en endelig beslutning.
Merk: Du har kun én time på deg til å svare på meglingsforespørsler.
Ulykker kan inntreffe, og derfor finnes AirCover for verter.
AirCover for verter gir vertene beskyttelse fra A til Å. Den omfatter vertsbeskyttelse ved tingskade på tre millioner USD, vertsforsikring på én million USD, identitetskontroll av gjester, risikovurdering av reservasjoner og døgnåpen sikkerhetstelefon. Alltid inkludert når du er vertskap.
Hvis en gjest forårsaker skade på stedet ditt eller eiendelene dine i løpet av et Airbnb-opphold, kan du sende inn en erstatningsforespørsel gjennom løsningssenteret. Du kan få erstatning for visse skader som gjester forårsaker på hjemmet ditt og eiendelene dine dersom gjesten ikke betaler for skaden. Les mer om prosessen.
Vertsbeskyttelse ved tingskade er ikke en forsikringspolise. Vertsbeskyttelsen ved tingskade samt opplevelses- og tjenesteforsikringen dekker ikke verter som tilbyr opphold gjennom Airbnb Travel, LLC, eller verter som tilbyr opphold eller opplevelser i Japan, der den japanske vertsforsikringen og den japanske opplevelsesforsikringen gjelder. For utleiesteder i delstaten Washington er Airbnbs kontraktsforpliktelser under vertsbeskyttelsen ved tingskade dekket av en forsikringspolise kjøpt av Airbnb. For verter med bostedsland eller driftssted utenfor Japan, gjelder disse vilkårene for vertsbeskyttelsen ved tingskade. Husk at alle dekningsgrenser vises i USD.
Vertsforsikringen og opplevelses- og tjenesteforsikringen er garantert av tredjeparts forsikringsselskaper. Hvis du er vertskap i Storbritannia, er vertsforsikringen samt opplevelses- og tjenesteforsikringen garantert av Zurich Insurance Company Ltd. og besørget og inngått uten tilleggskostnad for britiske verter av Airbnb UK Services Limited, en oppnevnt representant for Aon UK Limited, autorisert og regulert av det britiske finanstilsynet (Financial Conduct Authority). Aons registreringsnummer hos FCA er 310451. Du kan sjekke dette i Financial Services Register ved å besøke FCAs nettsted eller kontakte FCA på telefonnummeret 0800 111 6768. Polisen for vertsforsikringen samt opplevelses- og tjenesteforsikringen i AirCover for verter er regulert av det britiske finanstilsynet (FCA). De resterende produktene og tjenestene leveres av Airbnb UK Services Limited, og de er ikke regulerte. FP.AFF.476.LC.
Dersom du er vertskap i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), er vertsforsikringen samt opplevelses- og tjenesteforsikringen tegnet av Zurich Insurance Europe AG, en filial i Spania, og er besørget og inngått i Spania uten tilleggskostnad for verter i EØS av Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), et uavhengig forsikringsbyrå under tilsyn av Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) og registrert i Spania med nummer AJ0364 i DGSFP-registeret over forsikringsdistributører. Du kan bekrefte denne registreringen ved å gå til DGSFP-registeret for forsikringsdistributører, og du kan få tilgang til alle opplysninger om ASIASL her.