Slik får du hjelp via løsningssenteret

Skal du sende eller be om penger for ting relatert til Airbnb-turen eller Airbnb-opplevelsen din? Ikke noe problem! Gå til løsningssenteret for å sende en forespørsel om refusjon eller betaling.

Du har opptil 60 dager etter reservasjonens utsjekkingsdato til å sende inn en forespørsel gjennom løsningssenteret.

En ting du bør være oppmerksom på: Det kan hende du må legge til en betalingsmåte før du sender eller ber om penger gjennom løsningssenteret.

Trenger du mer hjelp?

Av og til klarer ikke verter og gjester å bli enige. Hvis dere ikke kommer til enighet, får du mulighet til å be Airbnb om å megle i saken.

Problemer må rapporteres til Airbnb innen 72 timer etter at du oppdaget problemet, for at det skal kunne dekkes av ombestillings- og refusjonsvilkårene.

Da gjennomgår et dedikert teammedlem all informasjonen og stiller spørsmål (om nødvendig) før det tas en endelig beslutning.

Få erstatning for skader

Uhell kan skje, og derfor finnes AirCover for verter.

AirCover for verter gir vertene beskyttelse fra A til Å. Den omfatter vertsbeskyttelse ved tingskade på 3 millioner USD, vertsforsikring på 1 million USD, identitetskontroll av gjester, risikovurdering av reservasjoner og døgnåpen sikkerhetstelefon. Denne beskyttelsen er alltid inkludert når du er vertskap.

Hvis en gjest forårsaker skade på stedet ditt eller eiendelene dine i løpet av et Airbnb-opphold, kan du sende inn en AirCover for verter-forespørsel gjennom løsningssenteret. Les mer om prosessen.