Grunnregler for gjester i hjem

Vi krever at alle som er en del av fellesskapet vårt holder seg til disse enkle reglene for å være en flott gjest når du bor i et hjem:

• Behandle vertens hjem som ditt eget
• Følg vertens standard husregler

Opplysninger om grunnreglene

Behandle vertens hjem som ditt eget

• Renhold: Gjester bør ikke forlate utleiestedet i en tilstand som krever overdreven eller grundig rengjøring (muggne tallerkener, skitne tepper, flekker fra kjæledyr osv.). Rengjøringsgebyret som vertene angir, dekker kun kostnaden for normal rengjøring mellom reservasjoner (vasking, støvsuging osv.). Verter kan ikke belaste gjester for ikke å ha utført spesifikke rengjørings- eller utsjekkingsoppgaver, men de kan gi vurderinger og anmeldelser basert på renhold.
• Søppel: Gjester bør legge søppelet sitt i utpekte søppelbeholdere og være oppmerksomme på store mengder søppel.
• Skade: Når gjester forårsaker skade som er utover normal slitasje, forventer vi at gjestene informerer verter om skaden så snart som mulig og samarbeider med verten for å finne en rimelig løsning. Gjester forventes å betale rimelige forespørsler om erstatning hvis de er ansvarlige for skade, manglende gjenstander eller uventede rengjøringsutgifter. Les mer om å bli belastet for skader.

Følg vertens standard husregler

• Godkjente gjester: Gjester bør respektere det godkjente antallet gjester og spørre verten om de er usikre på reglene for besøkende. Forstyrrende sammenkomster er alltid forbudt. Les mer i retningslinjene for forstyrrelser i nærområdet.
• Innsjekkingstidspunkt: Gjester bør respektere vertens innsjekkingsvindu og bør ikke sjekke inn før eller etter det angitte vinduet uten forhåndsgodkjenning fra verten.
• Utsjekkingstidspunkt: Gjester bør fullføre utsjekking, inkludert nøkkelavlevering, innen det angitte utsjekkingstidspunktet angitt på Airbnb-reservasjonen, og bør ikke legge igjen eiendeler på utleiestedet etter det angitte utsjekkingstidspunktet for lagring eller senere henting uten forhåndsgodkjenning fra verten.
• Røyking: Gjester bør respektere "ingen røyking" -regler og bør spørre verten om de er usikre på begrensningene. Dette inkluderer bruk av tobakk, cannabis, e-sigaretter osv. Gjester er ansvarlige for overholdelse av gjeldende lover.
• Godkjenninger for kjæledyr: Gjester bør ikke ta med kjæledyr inn i et utleiested som er utpekt som "ingen kjæledyr" i husreglene, ta med flere kjæledyr enn de er godkjent til et utleiested, eller unnlate å informere verten om kjæledyr som er brakt inn i utleiestedet. Merk at servicedyr ikke anses som kjæledyr. Les mer om reglene våre for servicedyr i retningslinjene for tilgjengelighet.
• Støy: Gjester bør respektere angitte stilletid og bør ikke forstyrre det omkringliggende lokalsamfunnet med et forstyrrende støynivå (høy musikk, roping, slenging av dører osv.).
• Kommersiell film og fotografering: Gjester bør ikke delta i film eller fotografering som er ment for kommersiell bruk eller fortjeneste, uten dokumentert tillatelse fra verten.

Rapportering av et brudd.

Airbnb oppfordrer verter til å rapportere brudd på disse grunnreglene raskt. Vi godtar rapporter direkte fra verter som kontakter oss, så vel som fra naboer.

Når en vert har å gjøre med et mistenkt eller faktisk brudd på disse grunnreglene, ber vi dem om å:

• Kommuniser med gjesten - dette er ofte den raskeste veien til løsning.
• Dokumenter problemet gjennom Airbnbs meldingstråd, en e-post klage fra en nabo, bilder osv.
• Kontakt oss for å rapportere eventuelle problemer, eller be om betaling for skader gjennom løsningssenteret.
• Legg igjen en ærlig anmeldelse med tilbakemelding slik at gjesten kan forbedre seg for fremtidige verter.

Hold gjestene i henhold til disse grunnreglene 

Vi er opptatt av å håndheve disse grunnreglene. Handlinger vi iverksetter kan inkludere å gi informasjon til gjester om vilkårene og utstedelse av advarsler. Når gjentatte eller alvorlige brudd på disse grunnreglene rapporteres, kan gjester også bli suspendert eller fjernet fra fellesskapet vårt.

I tillegg til standard husregler som dekkes av disse grunnreglene, kan verter også legge til et skriftlig sett med tilleggsregler på utleiesiden sin. Hvis en gjest bryter noen av disse tilleggsreglene, kan verter ta kontakt med kundeservice for å hjelpe deg med de neste trinnene.

Kommuniser raskt med verten hvis det oppstår problemer 

I tillegg til reglene over bakken er god kommunikasjon mellom verter og gjester viktig for vellykkede opphold. Når gjester kan (ikke utenfor mobiltelefonområdet osv.), oppfordrer Airbnb gjestene til å svare når en vert tar kontakt for å løse et problem.

Brudd på overtredelser av klager

Gjester kan klage på beslutninger i henhold til disse vilkårene ved å kontakte kundestøtte eller gjennom lenken vi tilbyr for å starte klageprosessen. Når vi gjennomgår klager, vil vi vurdere eventuelle ytterligere detaljer gjesten oppgir, for eksempel ny eller korrigert informasjon, brudd på våre retningslinjer for anmeldelser eller andre relevante omstendigheter knyttet til brudd(e).