Vertsbeskyttelse ved tingskade

Vertsbeskyttelsen ved tingskade er en del av AirCover for verter og gir verter opptil 3 millioner USD i erstatning i de sjeldne tilfellene hvor en gjest skader stedet eller eiendelene dine i løpet av et Airbnb-opphold. Du får erstatning for visse skader som gjester forårsaker på hjemmet ditt og eiendelene dine, hvis gjesten ikke betaler for skaden. Du får også erstatning for ekstra rengjøringstjenester i visse tilfeller, som fjerning av flekker etterlatt av gjester (eller gjesters gjester) eller kjæledyr og fjerning av røyklukt.

Påbegynn en erstatningsforespørsel

Søk om erstatning for skade, manglende gjenstander eller uventet rengjøring.

Kom i gang

Dette dekkes

Vertsbeskyttelsen ved tingskade dekker følgende:

• Skader på hjemmet ditt, møbler, verdisaker eller eiendeler som er forårsaket av gjester (eller gjesters gjester).
• Skader på parkerte biler, båter eller andre kjøretøy forårsaket av gjester (eller gjesters gjester).
• Ekstra rengjøringskostnader som kreves for å fjerne flekker etterlatt av gjester (eller gjesters gjester) eller kjæledyr, fjerning av røyklukt, eller når det er nødvendig på grunn av ytterligere gjester som ikke er godkjent.
• Tapte inntekter hvis du må kansellere bekreftede Airbnb-bestillinger på grunn av skader forårsaket av en gjest (eller gjesters inviterte).

Når du tilbyr nødopphold gjennom Airbnb.org, er du fremdeles dekket av vertsbeskyttelsen ved tingskade.

Vertsbeskyttelsen ved tingskade dekker ikke følgende:

• skader som følge av normal slitasje
• tap av valuta
• tap som skyldes naturkrefter (f.eks. jordskjelv og orkaner)
• personskade eller skade på gjesters eller andres eiendeler (disse kan være dekket av vertsforsikringen)
• rengjøring i forbindelse med vanlige utsjekkingsoppgaver (f.eks. klesvask, oppvask eller fjerning av søppel)
• andre begrensninger

Erstatningsprosessen

Slik kan du få erstatning hvis det oppstår skade under et opphold:

1. Dokumenter problemet ved å ta bilder eller videoer, få estimat på hva reparasjon eller rengjøring kommer til å koste og/eller kvittering.
2. Send inn en erstatningsforespørsel i løsningssenteret innen 14 dager etter at gjesten som er ansvarlig, har sjekket ut.
3. Gjesten har da 24 timer på seg til å svare på henvendelsen. Hvis gjesten ikke svarer, betaler delvis eller avslår betaling, kan du sende inn en erstatningsforespørsel under vertsbeskyttelsen ved tingskade. Deretter kommer Airbnbs kundeservice inn i bildet og gjennomgår forespørselen. (Hvis boligen er i delstaten Washington, går forsikringsselskapet gjennom forespørselen.)

Slik fungerer vertsbeskyttelsen ved tingskade i forbindelse med rengjøring og kjæledyrgebyr

Hvis du velger å kreve et rengjørings- eller et kjæledyrgebyr, må du huske på at dette er ment å dekke forventede kostnader.

Vertsbeskyttelsen ved tingskade dekker derimot uventede kostnader knyttet til ekstra rengjøring i visse situasjoner eller ved kjæledyrskader – for eksempel fjerning av røyklukt eller utskifting av sofaen fordi en hund har ødelagt den.

Gå til vilkårene for å finne ut mer om vertsbeskyttelsen ved tingskade. Verter som har Australia som bostedsland eller etableringsland, kan gå til vilkårene for vertsbeskyttelsen ved tingskade for australske brukere for å finne ut mer.