Autentiske og pålitelige anmeldelser

Airbnbs retningslinjer for anmeldelser

Anmeldelser av hjem, tjenester og opplevelser hjelper fellesskapet vårt med å ta informerte bestillings- og vertsbeslutninger og gir nyttige tilbakemeldinger til gjester og verter. Derfor må anmeldelser være relevante, autentiske, pålitelige og følge retningslinjene våre for innhold.

Dette tillater vi ikke i anmeldelser

Det er visse omstendigheter der anmeldelser er lite hjelpsomme eller upålitelige og kan fjernes hvis de bryter med retningslinjene våre. Hvis en vert eller gjest mener at en anmeldelse bryter med retningslinjene våre, kan de sende inn en anmeldelsestvist for å få den vurdert for fjerning.

Anmeldelser som er irrelevante

• Anmeldelser bør handle om det som tilbys. Hvis en anmeldelse av et hjem for eksempel handler om en separat tjeneste eller opplevelse som tilbys av den samme verten, og ikke om hjemmet, er den ikke relevant for fremtidige gjester som skal bestemme seg for å bestille hjemmet.
• Anmeldelser er irrelevante hvis de ikke gir deltakernes førstehåndsopplevelse av reservasjonen.
• Hvis en gjest aldri ankom for reservasjonen sin eller valgte å kansellere på grunn av omstendigheter som ikke er relatert til tilbudet de bestilte, vil anmeldelsen deres bli ansett som irrelevant fordi den ikke er basert på førstehåndserfaring med tilbudet.
  

Anmeldelser som er falske

Anmeldelser er falske hvis de ikke er basert på en ekte reservasjon. Anmeldelser må sendes inn av eller på vegne av noen som deltok i reservasjonen.

anmeldelser som involverer fordommer, bedrag, utpressing, incentivering eller press

• Anmeldelser kan ikke brukes til å villede eller lure Airbnb eller en annen person.
• Verter og gjester kan ikke koordinere med, manipulere, presse, motivere eller legge press på en annen person for å påvirke en anmeldelse eller utnytte systemet for anmeldelser.
• Verter og gjester kan ikke true med en negativ anmeldelse for å oppnå uberettiget kompensasjon, refusjon eller andre fordeler.
• Anmeldelser kan ikke gis eller holdes tilbake i bytte mot noe av verdi – som rabatt, refusjon eller en gjensidig positiv anmeldelse – eller et løfte om ikke å iverksette negative tiltak mot den som skriver anmeldelsen.

Anmeldelser som brukes til å skade konkurrenter

Verter og gjester kan ikke skrive anmeldelser av utleiesteder som de har direkte tilknytning til eller er i direkte konkurranse med.

Anmeldelser som er represalier

• Airbnb-brukere kan ikke skrive anmeldelser for å hevne seg på en annen bruker som håndhever Airbnb-vilkår.
• En anmeldelse blir bare vurdert som represalier hvis den som skrev anmeldelsen har brutt retningslinjene, har blitt varslet om bruddet, og deretter har lagt igjen en partisk anmeldelse fordi bruddet deres ble rapportert. En anmeldelse som omhandler fakta eller berettigelsen av et krav i løsningssenteret eller AirCover, anses ikke automatisk som en gjengjeldelse.

Anmeldelser som bryter med retningslinjene for innhold

Anmeldelser må følge retningslinjene våre for innhold. Anmeldelser kan for eksempel ikke inneholde eksplisitt, diskriminerende, skadelig eller ulovlig innhold.

Slik håndhever vi disse vilkårene

Hvis en anmeldelse bryter disse retningslinjene, kan vi fjerne den anmeldelsen, inkludert eventuelle tilknyttede vurderinger og annet innhold. Avhengig av bruddet kan vi også begrense, suspendere eller fjerne den tilknyttede Airbnb-annonsen eller -kontoen.

Disse retningslinjene kan anvendes forskjellig på forskjellige steder for å gjenspeile hva lokal lovgivning krever.

Hva kvalifiserer ikke til fjerning?

Airbnbs retningslinjer bygger på forbrukerlover som gjelder for anmeldelser på nettet. Anmeldelser kan bare fjernes fra plattformen vår under begrensede omstendigheter.

Vanlige eksempler på anmeldelser som ikke kan fjernes, inkluderer:

• Uenighet i stjernevurdering: En anmeldelse blir ikke fjernet bare på grunn av uenighet i eller misnøye med stjernevurderingen. For eksempel hvis en anmeldelse sier "Fint hjem og flott opphold", men gjesten ga en 3-stjerners vurdering.
• Vurderingen nevner faktorer som verten ikke har kontroll over: En vurdering som nevner faktorer som verten ikke har kontroll over, bryter ikke nødvendigvis med retningslinjene våre, da informasjonen kan være relevant for fremtidige gjester (f.eks. at nabolaget er støyende), og vi vurderer hele vurderingen for relevans.
• Subjektive meninger i skriftlige anmeldelser: Mange anmeldelser inneholder subjektive meninger om reservasjonen (f.eks.: "Kjøkkenet var lite og trangt"). Selv om verten kanskje mener at kjøkkenet er romslig, kan gjestens perspektiv gi nyttig informasjon til fremtidige gjester.

Rapporter en anmeldelse

Hvis du mener at en artikkel bryter med disse retningslinjene, kan du sende inn en forespørsel om fjerning som teamet vårt kan gjennomgå.

Du kan også kontakte oss, så går et teammedlem gjennom forespørselen din.

Svar på en anmeldelse

Selv om vi forventer at alle fellesskapsmedlemmer skriver ærlige anmeldelser, megler vi vanligvis ikke i tvister om anmeldelsers nøyaktighet. I stedet kan brukere legge ut svar på anmeldelser som overholder disse retningslinjene.

Fjern en vurdering du har skrevet

Du kan fjerne en anmeldelse du har skrevet opptil 30 dager fra datoen den ble publisert.