Hvis noe går galt under oppholdet

Send melding til verten din

Hvis det oppstår et problem, bør du prøve å diskutere det med verten først. Du kan sende en melding til verten direkte fra innboksen din og fortelle om problemet.

Hvis du må be om full eller delvis refusjon på grunn av problemet, er det mer sannsynlig at verten godtar forespørselen dersom dere blir enige om et beløp på forhånd.

Sende refusjonsforespørsel

Slik sender du en forespørsel:

1. Samle bevis: Hvis du har mulighet, bør du ta bilder eller video for å dokumentere problemer som manglende eller ødelagte fasiliteter.
2. Send forespørselen: Beskriv problemet, legg om mulig ved bilder eller video og fortell verten hva slags løsning du ser for deg.
3. Vent på svar: Hvis verten avslår eller ikke svarer, kan du be Airbnb om å involvere seg i saken. Airbnb forholder seg til ombestillings- og refusjonsvilkårene når vi vurderer hva vi kan gjøre for å hjelpe.

Involvere Airbnb

Selv om vi foretrekker at verter og gjester så langt som mulig finner en løsning seg i mellom, vet vi at det ikke alltid er mulig. Hvis det oppstår et problem som du ikke klarer å løse sammen med verten din (eller hvis verten avslår forslaget ditt eller ikke svarer på forespørselen din om erstatning), kan du ta kontakt med oss. Da trer et teammedlem inn for å hjelpe.

Hvis vi kan fastslå at problemet er omfattet av AirCover, gir vi deg full eller delvis refusjon eller, avhengig av omstendighetene, finner et tilsvarende eller bedre sted å bo til deg.

Husk at du har 72 timer på deg til å rapportere et problem fra du oppdager det.