Vær vertskap for gjester med tilgjengelighetsbehov

Det er ingen forskjell på det å være vertskap for en gjest med tilgjengelighetsbehov og det å være vertskap for en hvilken som helst annen gjest. Akkurat som du kan hjelpe en gjest ved å lagre bagasjen før innsjekking, er det små grep du kan ta på utleiestedet ditt for å gjøre det mer komfortabelt for gjester. Det er gjesten som avgjør hva som gjør et utleiested tilgjengelig, så det viktigste er å gi klar og nøyaktig informasjon om utleiestedet, og sørge for å kommunisere med gjestene.

Her er noen retningslinjer for hvordan du kan skape en imøtekommende opplevelse for gjester:

• Snakk med gjestene hvis de har spørsmål om utleiestedet. Du kan utgjøre en stor forskjell ved bare å svare på noen få spørsmål.
• Vær villig til å imøtekomme rimelige forespørsler, som å flytte lette møbler eller andre små endringer, hvis det er nødvendig. Det er til stor hjelp å sørge for at det er lett å bevege seg rundt i boligen.
• Vertskapsferdighetene dine legger til rette for en flott opplevelse, så vær deg selv.

Det forventes ikke at du

• gjør vurderinger om hva en gjest har behov for eller trenger, og/eller tar en avgjørelse om stedet ditt passer for en gjest. Kommuniser med gjesten for å finne ut hva han/hun trenger
• endrer utleiestedet ditt – hvert sted er unikt og forskjellig, det viktigste er at du fremstiller denne informasjonen nøyaktig
• endrer ting som du ikke kan gjøre trygt eller rimelig enkelt, for eksempel å flytte tunge møbler Vi forstår at verter kan ha fysiske begrensninger som kan hindre dem i å gjøre enkelte endringer på en trygg måte. Kommuniser med gjestene hvis du ikke kan imøtekomme behovene deres.

Ikke alle utleiesteder passer for alle gjester, uavhengig om de har tilgjengelighetsbehov eller ikke. Ved å oppgi nøyaktig informasjon i annonsen og ved å imøtekomme rimelige forespørsler gir du gjestene de riktige forventningene, og du legger til rette for at mange gjester kan bo på utleiestedet ditt.

Gjør stedet ditt mer komfortabelt

Gjester kan be deg om å gjøre et par ting før en reservasjon for å gjøre stedet ditt mer passende for dem.

De fleste forespørsler kan ordnes på mindre enn ti minutter, og kan legges til i rutinen du har for å ta imot gjester.

Her er noen eksempler på rimelige forespørsler:

• plassering av husholdningsartikler på et avtalt sted før gjestens ankomst (for eksempel å plassere servise på en lav benk slik at gjesten lett kan nå det)
• flytting av lette møbler, f.eks. skyve vekk en stol eller et bord for å gi bedre plass, flytte gjenstander for å gi tilgang til en stikkontakt

Bruk egen dømmekraft når du avgjør om en forespørsel er rimelig, men husk at du ikke kan avslå en reservasjon bare fordi gjesten har en funksjonshemning. Det er i strid med Airbnbs retningslinjer mot diskriminering, som understøtter arbeidet vi gjør for å finne trygge og tilgjengelige steder til gjester rundt om i verden.